Chargé de clientèle H/F

AFNOR Certification, organisme de certification du groupe AFNOR, développe, commercialise et réalise une large gamme de prestations d’évaluation et de certification en France et à l’international.

Au sein du Département Service Clients Entreprises Grands Comptes, vous rejoindrez un pôle de 17 personnes et contribuerez à la gestion administrative et au suivi des prestations de certification NF et labels, en lien avec les clients et les différents interlocuteurs internes et externes.

Chargé de clientèle en charge d'un portefeuille clients de prestations NF et labels, CDD de 6 mois.

Missions:

• Maintenir une relation de proximité avec les clients du portefeuille

• Accompagner et informer les clients tout au long de leur prestation ou contrat

• Traiter les demandes (écrites, téléphoniques ou en visio)

• Contribuer à leur fidélisation

• Vérifier les données contractuelles en amont des prestations

• Planifier les audits et les formaliser

• Respecter les délais, et les processus de certification

• Préparer les livrables (résultats d’audit, décisions, certificats, bons de commande…)

• Assurer la traçabilité des dossiers clients

• Saisir et mettre à jour les informations dans les outils métier selon les procédures en vigueur

• Réceptionner et traiter les bons de commande clients

• Préparer et participer aux comités de marque, ainsi que rédiger les comptes rendus correspondants

• Gérer les factures prestataires (réception, vérification, traitement)

• Émettre les factures clients et suivre les paiements

• Suivre les impayés et relancer si besoin

Profil :

Formation Bac+2, idéalement dans les domaines de la gestion, de la relation client ou de l’assistanat - Bonne maîtrise des outils métiers et bureautiques

Qualités attendues :

- Capacités de communication orale et écrite

- Sens de l’organisation et autonomie

Pourquoi nous rejoindre

• Un environnement stimulant : une mission d'intérêt générale , un collectif engagé, une expertise reconnue, une forte influence sur les politiques publiques et industrielles.

• Un équilibre vie pro / vie perso : télétravail, horaires aménageables, mutuelle famille, dispositifs aidants, etc.

• Des opportunités de développement : parcours de formation, mobilité interne, accompagnement individualisé.

• Un employeur responsable : politique RSE ambitieuse, inclusion, égalité, accessibilité.

• Une vie d’équipe dynamique : événements, activités culturelles et sportives via un CSE impliqué.

Informations complémentaires :

La rémunération est de 30 à 34 K€ sur 13 mois. brut annuel (13ème mois inclus) en fonction de votre expérience.

Poste basé à La Plaine Saint-Denis (RER B, ligne 14)

Processus de recrutement

• Réception de votre CV

• Entretien avec la Direction des ressources humaines et le/la manager

• Réponse sous deux semaines maximum si vous êtes sélectionné