Head of Marketplace Supply Chain & CX - H/F

Head of Marketplace Supply Chain & CX

ADEO, QUI SOMMES-NOUS ?

ADEO est une communauté internationale d’entreprises (Leroy Merlin, Weldom, Tecnomat…) de 115 000 leaders avec une ambition commune : être utile aux habitants du monde. Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l'habitat.

Chez ADEO, l’Enjeu Omnicommerce a pour mission de délivrer la meilleure expérience omnicanale aux clients. Pour ce faire, nos équipes collaborent étroitement avec les équipes Digital et Data pour développer des solutions digitales toujours plus optimales, adaptées aux besoins de nos clients et de nos collaborateurs.

🌟 LE CONTEXTE

Lancée en 2020, Adeo Marketplace Services est l'entité internationale dédiée au développement des marketplaces à travers les enseignes et pays du groupe Adeo, avec pour ambition d'offrir une gamme de produits élargie au cœur d'une expérience omnicanale spécialiste de premier ordre. En six ans, nous avons déployé avec succès six marketplaces Leroy Merlin en Europe.

Véritable centre d'excellence digitale et data, l'équipe Adeo Marketplace Services combine un état d'esprit entrepreneurial et des standards rigoureux qui permettent à la marketplace de s'imposer parmi les leaders de son marché et de porter une croissance très rapide.

🎯 VOTRE MISSION

En tant queHead of Marketplace Customer Experience & Supply Chain et Co-Lead ADEO Marketplace Services (AMS), vous intégrez le Comité Exécutif Global de la Marketplace (ExCo AMS). Vous êtes responsable de concevoir et de déployer le parcours et l'expérience client de bout en bout sur l'ensemble de nos marketplaces.

Votre philosophie : Partir du client. Votre rôle va bien au-delà de la gestion Supply Chain traditionnelle. Vous partez des attentes réelles des clients et de leurs irritants pour identifier le parcours idéal, puis vous bâtissez la chaîne logistique, le service client et l'expérience digitale nécessaires pour le délivrer.

Vous orchestrez votre mission autour de 4 dimensions clés :

• Customer Experience & Stratégie (Web CX & NPS) :Piloter l'indicateur de satisfaction client (NPS 3P) et utiliser la donnée (analyses d'incidents, taux d'abandon de panier) pour identifier les points de friction et fixer les priorités. Construire la feuille de route CX à court, moyen et long terme tout en optimisant le tunnel de conversion en ligne.

• Supply Chain & Delivery :Définir et exécuter la stratégie logistique de la Marketplace pour maximiser la performance de livraison. Piloter les modèles d'expédition/fulfillment (solutions internes et partenariats 3PL) et développer des solutions de livraison multicanales avec les transporteurs et partenaires internes.

• Service Client & Après-Vente :Structurer un service client et un SAV sans couture, unifiant les parcours d'achats directs (1P) et vendeurs tiers (3P) grâce aux retours clients et à la résolution des litiges.

• Adhésion Vendeurs & Développement Commercial :Développer des solutions logistiques à forte valeur ajoutée pour les vendeurs 3P. Vous avez un réel état d'esprit commercial pour comprendre leurs contraintes, créer une proposition de valeur attractive et les convaincre d'adopter ces nouveaux services.

Leadership & Écosystème :

• Manager & Faire grandir l'équipe :Encadrer et développer une équipe de 11 collaborateurs experts (Program Leads, Project Managers et Account Managers).

• Collaboration Cross-BU & Internationale :Travailler en étroite synergie avec les équipes opérationnelles des 6 BUs (France, Italie, Espagne, Portugal, Pologne, Roumanie) et les directions transverses (Logistique, Omnicommerce, Customer Care, Plateforme Product & Tech).

• Partenariats Externe :Construire et piloter des relations stratégiques avec les prestataires logistiques (3PL) et les transporteurs.

🥇 VOTRE PROFIL

Expérience & Parcours :

• Au minimum 9 ans d'expérience au sein d'un pure-player e-commerce, d'une marketplace/scale-up, de la distribution et/ou d'un cabinet de conseil.

• Expérience avérée dans la gestion de projets complexes impliquant de multiples entités fonctionnelles et internationales.

• Expérience réussie en management d'équipe et en développement de talents.

Compétences techniques (Hard Skills) :

• Solide expertise opérationnelle en Supply Chain E-commerce : maîtrise de la logistique, du transport, de la gestion des flux et des modèles de fulfillment/expédition 3P.

• Approche Data-driven & Problem Solving : forte capacité d'analyse de données (incidents de livraison, motifs de contact, taux d'abandon de panier) pour poser des diagnostics précis et structurer des plans d'action opérationnels.

• Compréhension des enjeux Digital/Web CX : maîtrise des leviers d'expérience client en ligne et d'optimisation de la promesse de livraison.

• Anglais courant : maîtrise obligatoire dans un environnement de travail quotidien international.

Qualités relationnelles & comportementales (Soft Skills) :

• Posture orientée client & vendeur (Seller Empathy) : capacité à construire des processus en partant des besoins réels des utilisateurs et à se mettre à la place des vendeurs 3P pour leur proposer des solutions logistiques adaptées.

• Leadership d'influence : capacité éprouvée à convaincre, fédérer et entraîner des partenaires internes (BUs locales) et externes sans lien hiérarchique direct.

• Vision stratégique & Sens du résultat : aptitude à passer d'une vision long terme à une exécution opérationnelle pragmatique (hands-on).

• Autonomie & Agilité : esprit d'initiative et aisance dans des écosystèmes internationaux à fort niveau d'interdépendance.

🎁 En tant que collaborateur d’ADEO Services, vous bénéficiez :

• D’un environnement stimulant qui encourage l’initiative et l’esprit entrepreneurial

• De formations adaptées à votre métier pour développer vos compétences

• De perspectives d’évolution et de mobilité interne au sein d’un groupe international

• De primes collectives trimestrielles et de la possibilité de devenir actionnaire

• D’une politique de télétravail flexible

• D’un soutien à la mobilité douce : participation à l’achat de vélos et trottinettes, ainsi qu’une indemnité pour le covoiturage

*ADEO s’engage pour plus de diversité et d’inclusion, avec un accord et un engagement pour l’accompagnement des personnes en situation de handicap. Nous soutenons nos futurs collaborateurs et collaboratrices dans l’adaptation de leur poste de travail.

*Prêt(e) à construire la plateforme de l'habitat de demain ? On a hâte de découvrir votre parcours !

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Head of Marketplace Supply Chain & CX

ADEO, WHO ARE WE?

ADEO is an international community of companies (Leroy Merlin, Weldom, Tecnomat...) of 115,000 leaders with a shared goal: being useful to the inhabitants of the world. Based at our group headquarters, our mission is to support our brands worldwide. In a transforming retail sector, our ambition is to reinvent our usefulness to inhabitants and tackle the challenge of building the global platform for home improvement and living.

The Omnicommerce Department aims to deliver the best omnichannel experience to our customers. To achieve this, our teams work closely with Digital and Data teams to develop optimal digital solutions tailored to the needs of our customers and colleagues.

🌟 CONTEXT

Launched in 2020, Adeo Marketplace Services is a global entity dedicated to developing marketplaces across Adeo's brands and countries, providing customers with an expanded product range through a top-tier specialist omnichannel experience. Over the course of six years, we have successfully launched six Leroy Merlin marketplaces across Europe.

Operating as a true centre of digital and data excellence, the Adeo Marketplace Services team combines an entrepreneurial mindset and rigorous standards, enabling the marketplace to establish itself among market leaders and drive rapid growth.

🎯 YOUR MISSION

AsHead of Marketplace Customer Experience & Supply Chain and AMS Co-Lead, you will join the Global Marketplace Executive Committee (AMS ExCo). You are responsible for shaping and delivering the end-to-end customer journey and experience across all ADEO marketplaces.

Your Core Philosophy: Start with the Customer. This role goes far beyond traditional Supply Chain management. You start with what customers truly expect and where their pain points lie, define the ideal customer journey, and then build the required Supply Chain, Customer Care, and digital experience to deliver it.

You will drive the mission across 4 core pillars:

• Customer Experience & Strategy (Web CX & NPS): Own the 3P Marketplace Net Promoter Score (NPS) and leverage customer insights, cart abandonment rates, and contact data to identify root causes. Build the short-, medium-, and long-term CX roadmap while continuously optimizing the online customer journey and conversion funnel.

• Supply Chain & Delivery:Define and execute the Marketplace Supply Chain strategy to boost delivery performance and customer satisfaction. Lead fulfillment models (in-house operations and 3PL partnerships) and develop multi-channel delivery solutions together with carriers and internal partners.

• Customer Support & After-Sales:Build a seamless after-sales and Customer Care experience across both 1P (direct) and 3P (third-party) services, using customer feedback and incident data to continuously refine the journey.

• Seller Adoption & Commercial Development:Develop compelling logistics services and solutions tailored to 3P sellers. As marketplace sellers cannot be managed through direct control, you will apply a strong commercial mindset : understanding their needs and constraints, building a solid value proposition, and convincing them to adopt new capabilities.

Leadership & Ecosystem Collaboration:

• Team Leadership:Lead, mentor, and grow a team of 11 specialists (Program Leads, Project Managers, and Account Managers).

• Cross-BU & International Alignment:Work in close partnership with operational teams across our 6 operating countries (France, Italy, Spain, Portugal, Poland, Romania) as well as global Omnicommerce, Supply Chain, Customer Care, and Platform Product & Tech teams.

• External Partnerships:Build and manage strategic relationships with external partners, including carriers and third-party logistics providers (3PLs).

🥇 YOUR PROFILE

Experience & Background:

• 9+ years of experience in pure-play e-commerce, scale-ups, marketplaces, retail, or management consulting.

• Proven track record in project management involving complex, cross-functional, and international teams.

• Demonstrated experience in team leadership and talent development.

Hard Skills:

• Operational E-commerce Supply Chain Expertise: strong background in logistics, transportation, carrier management, and 3P fulfillment models.

• Data-driven Problem Solving: ability to convert operational data (delivery incidents, contact drivers, cart abandonment, NPS metrics) into root-cause analysis and concrete action plans.

• Digital & Web CX Understanding: solid understanding of online customer journeys and delivery promise optimization.

• Language: full professional proficiency in English (daily international working environment).

Soft Skills:

• Customer & Seller Empathy: ability to design operations starting from customer needs and step into 3P sellers' shoes to drive adoption of logistics services.

• Influencing Leadership: proven ability to persuade, align, and engage internal stakeholders (local BUs) and external partners without direct hierarchical authority.

• Strategic Vision & Operational Execution: capacity to shape a long-term strategic vision while remaining pragmatically hands-on.

• Autonomy & Adaptability: initiative-driven mindset with the ability to navigate highly interdependent international environments.

🎁 As an ADEO Services team member, you will enjoy:

• A stimulating work environment encouraging initiative and entrepreneurship

• Tailored training programs to continuously develop your skills

• Career progression and internal mobility opportunities across an international group

• Quarterly collective bonuses and employee stock ownership programs

• A flexible hybrid work policy

• Sustainable mobility perks: financial contribution for bike/scooter purchases and carpooling incentives

*ADEO is committed to diversity and inclusion, with dedicated agreements and policies to support individuals with disabilities, including workplace adjustments.

*Ready to build tomorrow's home platform? We look forward to receiving your application!