Salesforce CRM Business Lead

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. 

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. 

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

CONTEXTE

Au sein de l’équipe Revenue Engine de la Business Line Benefits & Engagement Solutions, vous intervenez sur des sujets clés de structuration, d’efficacité commerciale et de transformation des outils CRM à l’échelle internationale.

Vous contribuez à aligner les outils, les processus et les usages afin d’améliorer durablement la performance des équipes commerciales.

Dans ce cadre, vous représentez l’équipe Revenue Engine sur les sujets CRM et êtes en charge de garantir que les solutions mises en place sont cohérentes, structurées et alignées avec les besoins du business.

Vous intervenez comme un point de convergence entre les équipes Sales, les équipes locales et les équipes techniques, avec une responsabilité forte sur la qualité des décisions et leur impact opérationnel.

VOTRE ROLE

1. Garantir l’alignement business des solutions CRM

• Comprendre les enjeux commerciaux et les spécificités des différents marchés
• Recueillir, structurer et challenger les besoins des équipes
• S’assurer que les évolutions CRM répondent aux besoins business de manière cohérente et scalable
• Arbitrer et prioriser les demandes en lien avec les enjeux globaux de la Business Line
• Contribuer à l’harmonisation des processus commerciaux à l’échelle internationale

2. Piloter l’évolution du CRM en lien avec les équipes techniques

• Traduire les besoins business en évolutions CRM claires et actionnables
• Co-construire la roadmap CRM avec les équipes tech / produit
• Garantir la cohérence des évolutions dans un environnement multi-pays
• Participer aux arbitrages entre besoins business, contraintes techniques et priorités globales

3. Piloter l’adoption et accompagner le changement

• Définir et déployer une stratégie d’adoption CRM à l’échelle globale
• Concevoir des parcours de formation adaptés (Sales, managers, relais locaux)
• Structurer et animer un réseau d’ambassadeurs CRM dans les différents pays
• Identifier les freins à l’adoption et mettre en place des plans d’action
• Suivre les KPIs d’usage et piloter les actions d’amélioration

4. Piloter des initiatives CRM transverses

• Gérer plusieurs projets CRM en parallèle (priorisation, planning, delivery)
• Coordonner les parties prenantes (Sales, Ops, IT, Data, Compliance, équipes locales)
• Structurer les modes de fonctionnement (gouvernance, rituels, process)
• Assurer un reporting clair sur l’avancement et les impacts

VOTRE PROFIL

• 3 à 5 ans d’expérience en Revenue Operations, Sales Ops, CRM ou Conseil
• Très bonne compréhension des enjeux commerciaux (process de vente, pipeline, organisation Sales)
• Expérience concrète sur Salesforce (usage avancé)
• Expérience en gestion de projets transverses, idéalement en environnement international
• Capacité à structurer, prioriser et challenger
• Excellentes compétences en communication et en influence
• Anglais courant indispensable

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