Analista de Ouvidoria

Conheça sua missão:

• Realizar a tratativa completa das manifestações recebidas por canais críticos como Reclame Aqui, Consumidor.gov, Procon, subsídios, além de demandas provenientes de mídia, Google Reviews e redes sociais;

• Garantir respostas rápidas, empáticas e resolutivas, preservando a imagem da marca;

• Atuar diretamente na análise e resolução de casos sensíveis, incluindo ações judiciais e situações com alto potencial de impacto reputacional;

• Conduzir tratativas com alto nível de criticidade, mitigando riscos e garantindo respostas estratégicas, coerentes e alinhadas aos interesses da empresa;

• Assegurar um atendimento de excelência em todos os pontos de contato, com foco na reversão de experiências negativas e na reconstrução da confiança do cliente na marca;

• Garantir consistência na comunicação, personalização das respostas e foco na resolução efetiva das demandas;

• Realizar análise de causa raiz das manifestações recebidas, identificando padrões, recorrências e oportunidades de melhoria;

• Atuar de forma preventiva junto às áreas internas, propondo ações que reduzam o volume de reclamações;

• Participar ativamente de projetos de desenvolvimento da área, contribuindo com insights e melhorias de processos;

• Atuar como ponto focal entre a Ouvidoria e as demais áreas da empresa, garantindo alinhamento nas tratativas e agilidade nas resoluções;

• Contribuir ativamente para a gestão da reputação da marca, monitorando indicadores e apoiando estratégias que fortaleçam a percepção positiva junto aos clientes e ao mercado.

Para fazer parte do nosso time você deve ter:

• Ensino Médio completo;

• Graduação em andamento em Administração de Empresas, Relações Públicas, Comunicação Social ou áreas correlatas;

• Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e gestão de reclamações;

• Vivência em processos de logística e entrega de produtos;

• Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Power BI);

• Acesso e familiaridade com sistemas de Gestão de Tickets (Service Now, etc);

• Vivencia em sistema de CRM (Salesforce, etc);

• Experiência com plataforma de Telemarketing ou correlatas;

• Atuação com ferramentas de e-mail e planilhas eletrônicas;

• Atuação com redes sociais (Facebook, Instagram etc.);

• Experiência no varejo ou em material de construção será um diferencial.
  

Pacote de Benefícios:

• Assistência médica;

• Assistência odontológica;

• Seguro de vida;

• Wellhub;

• Refeição no Local;

• Cesta de Natal;

• Cesta básica;

• Prêmio de Progresso;

• Licença-maternidade e paternidade estendidas;

• Vale transporte;

• All Adeo – ações anuais gratuitas, ligadas ao resultado global.