Analista de Atendimento ao Cliente

Responsabilidades e atribuições:

• Atuar de forma consultiva, garantindo acolhimento, entendimento profundo das demandas e resolução eficaz, com foco em retenção e fidelização.

• Conduzir atendimentos omnichannel (chat, e-mail, tickets, ligações e outros canais), priorizando qualidade da experiência e geração de valor ao cliente.

• Realizar diagnóstico estruturado (sondagem) para identificação de causas raiz e definição de soluções assertivas.

• Gerenciar e acompanhar demandas ponta a ponta, assegurando follow-up ativo e fechamento com excelência.

• Atuar na resolução de demandas de média e alta complexidade, com capacidade de análise crítica e tomada de decisão e, quando necessário, escalar o tema para os times especialistas.

• Acompanhar e atuar sobre seus próprios indicadores, garantindo atingimento e superação (CSAT, NPS, SLA, produtividade), com foco em melhoria contínua.

• Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e jornada do cliente, contribuindo ativamente com insights estruturados para evolução do negócio.

• Manter registros completos e organizados dos atendimentos, garantindo rastreabilidade e inteligência operacional.

Requisitos:

• Experiência comprovada em Customer Success, Customer Experience ou Atendimento Consultivo, preferencialmente em empresas de tecnologia, logística, start-ups, fintechs ou e-commerce.

• Vivência com atendimento omnichannel e gestão de tickets, com foco em resolução e não apenas execução operacional.

• Forte capacidade analítica para diagnóstico de problemas e proposição de soluções.

• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade de adaptação de linguagem para diferentes perfis de cliente.

• Capacidade de atuar com múltiplas demandas simultaneamente, mantendo organização e priorização.

• Perfil orientado à experiência do cliente, com visão de longo prazo e foco em retenção.

• Postura proativa, senso de dono, pensamento crítico e colaboração.

• Ensino superior completo ou cursando semestres finais.

Será um diferencial:

• Experiência prévia em ambientes de alta escala e/ou operações digitais.

• Vivência com ferramentas como Zendesk, Salesforce, HubSpot ou CRMs similares.

• Conhecimento em métricas de experiência do cliente (CSAT, NPS, Tempos de Atendimento e Solução).

• Experiência com operações de pós-venda, retenção ou sucesso do cliente.

Sobre a vaga:

• Modelo de trabalho: 100% presencial

  • Aldeia Coworking - Estação:https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A

• Local: Curitiba

• Ambiente internacional.

• Tipo de contrato: Tempo integral - CLT