Hungarian Senior Customer Support Agent in Lisbon

Reference: COLI

About Lisbon

Lisszabon egy tökéletes úticél ahol a modern építészet találkozik a múlttal és tökéletesen összeolvadnak. Könnyedén találhatsz a közeli sarkon egy jó éttermet ahol tengeri ételeket vagy tőkehalat szolgálnak fel, alacsony áron tengerre nyúló kilátással.
Mint sok más európai nagyváros ez is hét dombon épült. A város központjában található a Praça do Comércio, ami nem más, mint Lisszabon legfontosabb tere. A főváros legszélesebb utcája az Avenida da Liberdade, ami egyébként sugárút fákkal, elegáns hotelekkel és üzletekkel tarkítva.

About the job

Különböző cégeknek segítünk modernizálódni, újragondolni a folyamataikat, hogy lépést tudjanak tartani a gyorsan változó világunkban. Egy tapasztalt tartalom moderátort keresünk aki segíti mindennapi munkánkat. A főbb feladatok közé tartozik az ügyfelek segítése, telefonon vagy emailen keresztül, a problémák felfedezése és megoldása, minden elvégzett tevékenység dokumentálása és kategorizálása. Ennél a pozíciónál a jó stressz kezelés elengedhetetlen. A mi ügyfelünk a legismertebb videómegosztó portál.

Főbb feladatok (Paid product):

• Válasz az ügyfeleknek telefonon emailen vagy cheten keresztül, problémák felfedezése és megoldása, minden elvégzett tevékenység dokumentálása és kategorizálása, hogy a szoftvermérnökök ezeket meg tudják oldani.
• Segítségnyújtás általános és technikai problémákban azoknak akik valamilyen fizetős termékünket használják (prémium, zene, szuper chat, super stickers, filmek és tv show, vagy csatorna tagság)

Főbb feladatok (Creators):

• Irányelvek, biztonsági és szerzői jogok kezelése (pl. a hirdetések, a navigációs irányelvek és a szerzői jogi irányelvek értelmezése)
  
• Különböző hibák elhárítása (pl. videó lejátszási hibák, feltöltési nehézségek, profil és bug problémák, tagsági problémák)
• Ügyfélszolgálati segítség bevételszerzési célokra (Hogyan szerezzen pénzt és optimalizálj a csatornát)
  
• A különböző irányelvek megértése és naprakészen történő használata
  
• Segítségnyújtás a fiókkal és a beállításokkal ( személyazonossági feltöltése és jogi problémák megoldása)
  
  

Amit elvárunk

• Folyékony kommunikációs készség Magyar és Angol nyelven
• Legalább 12 hónap ügyfélszolgálati központban szerzett tapasztalat szükséges hogy tapasztaltnak minősítsük
• A következők ismerete: C-SAT (Customer satisfaction); NPS (Net promoter Score); SLAs (Service Level Agreement

Amit kínálunk

• Versenyképes fizetés és teljesítmény szerinti bónusz
• Kikötözési segítség: 2000 euró az első havi fizetés mellé, segítség a szálláskeresésben, bürokráciai segítség a NIF és a NISS megszerzéséhez
• Egészség és életbiztosítás, családi támogatás (házastárs/ élettársi kapcsolat vagy gyerek)
• Különböző juttatások pl.: ebéd
• Képzés és iskoláztatás

Please submit your CV and Cover letter in English.

Bármilyen kérdése van lépjen kapcsolatba kollégánkkal!