Expert Cooperation Management/ 2nd Level Support (m/w/d)

• Partneranbindung: Fachkundige Begleitung der Makler bei Ersteinrichtungen, technischen Integrationen, Bestandsübertragungen und Bestellprozessen, einschließlich der Einholung und Dokumentation aller für die vollumfängliche Nutzung der Anbindung erforderlichen Unterlagen, Nachweise und Informationen

• Support: Professionelle Betreuung und Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen zu unseren Systemen und Produkten über alle Kanäle

• Kundenberatung: Individuelle Einweisung der Kunden, prozessuale Beratung bei der Produktauswahl sowie die aktive und langfristige Pflege bestehender Kooperationen

• Projektarbeit: Eigenverantwortliche Durchführung sowie aktive Mitwirkung bei internen und externen Projekten.

• Berufserfahrung: Kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Erfahrung im Kundenservice (bspw. aus Kundensupport, Tourismus oder Gesundheitswesen) – Quereinsteiger und Quereinsteigerinnen sind ausdrücklich willkommen

• Technisches Verständnis: Affinität zu digitalen Systemen sowie Freude am Umgang mit modernen Software-Tools

• Branchenkenntnisse: Erste Einblicke in die Welt der Finanzdienstleistung sind von Vorteil - viel wichtiger ist die Motivation, sich neue Themen anzueignen 

• Kundenorientierung: Echte "Customer First"-Einstellung mit dem Anspruch, unseren Kunden ein herausragendes Serviceerlebnis zu bieten

• Kommunikationsstärke: Sehr gute Ausdrucksweise (persönlich, telefonisch und schriftlich), verbunden mit Empathie und dem richtigen Gespür für das Gegenüber

• Arbeitsweise: Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Vorgehensweise mit klarem Überblick und einem Auge für Details, auch bei komplexen Aufgaben

• Lernbereitschaft & Teamgeist: Ausgeprägte Wissbegierde sowie Freude am aktiven Wissensaustausch im Team und mit unseren Kunden

Stabilität: Ein unbefristeter Arbeitsplatz in einem etablierten und zukunftsorientierten Unternehmen.

Work-Life-Balance: Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen helfen wir Dir dabei, Dein Privatleben und den Job gut miteinander zu verbinden. Und wenn Dein Vierbeiner mal mit ins Büro möchte, ist er bei uns ebenfalls herzlich willkommen.

Vorteile & Angebote: Ob exklusive Rabatte über Corporate Benefits oder ein monatliches Extra-Guthaben mit Probonio – bei uns warten attraktive Extras auf Dich. 

Flexibel unterwegs: Bei uns profitierst Du von kostenlosen Parkplätzen und E-Ladestationen für Dein Auto, überdachten und sicheren Fahrradstellplätzen mit Lademöglichkeit sowie Bike-Leasing.

Echtes Teamgefühl: Bei uns zählen kurze Wege, direkter Austausch und ein Miteinander auf Augenhöhe. Wir pflegen eine offene und persönliche Unternehmenskultur, in der Deine Ideen und Perspektiven willkommen sind. Schon im Bewerbungsgespräch bekommst Du einen authentischen Eindruck davon – und in unserem persönlichen Onboarding kannst Du es direkt erleben.

Agiles Arbeiten & Innovation: Deine Stimme wird gehört. Als Teil unseres wachsenden Unternehmens hast du die Möglichkeit, Themen aktiv mitzugestalten und voranzutreiben.

Zusammen arbeiten, gemeinsam erleben: Bei uns kommt auch der Spaß nicht zu kurz – ob im Arbeitsalltag, beim gemeinsamen After-Work, Kino- oder Spieleabend oder auf unseren Teamreisen im In- und Ausland. Denn die besten Teams entstehen nicht nur bei der Arbeit, sondern auch bei gemeinsamen Erlebnissen.

Good food, good mood: Unser hauseigenes Hansebistro bietet dir täglich ein vielseitiges Angebot an warmen Speisen, süßen und herzhaften Snacks und leckeren Getränken. Ohne Kaffee, ohne dich? - Dann freu dich auf Qualitätskaffee einer Lübecker Kaffeerösterei. Für Vitaminzufuhr und Hydration ist selbstverständlich auch gesorgt – was wäre eine Ausschreibung schließlich ohne kostenloses Obst und Wasser? 

Weiterentwicklungspotential: Stillstand? - Nicht mit uns! Wir unterstützen dich mit internen & externen Angeboten bei deiner Weiterentwicklung.