Fachlead im Customer Service (Fachbereich: Elektromobilität) DE/EN (m/w/d)

Benefit Partner Gmbh

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1 week ago

€2,528.04 / month

1 week ago

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Bearbeitung und Lösung von technischen Kundenanfragen im 2nd Level Support
Tiefgehende Analyse und selbstständige Klärung komplexer technischer Tickets
Unterstützung des 1st Level Supports bei technischen Fragestellungen
Identifikation und Analyse von Fehlerbildern im Bereich Elektromobilität
Erarbeitung und Dokumentation nachhaltiger Lösungsansätze
Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Fachabteilungen
Eskalationsmanagement bei komplexen technischen Fällen, sowie VIP-Support
Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken
Weitergabe von technischem Know-how und Unterstützung bei der fachlichen Weiterentwicklung des Teams

Fundierte technische Kenntnisse und ausgeprägtes Verständnis für elektrische Systeme und Ladeinfrastruktur
Erfahrung im 2nd Level Support bzw. in der technischen Ticketbearbeitung
Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Freude an der eigenständigen Bearbeitung komplexer technischer Fragestellungen
Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
Sicherer Umgang mit digitalen Support- und Ticketsystemen
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Bereitschaft, sich laufend mit neuen Technologien und Entwicklungen im Bereich Elektromobilität auseinanderzusetzen
Erfahrung mit ERP-, CRM-, Ticket- oder Backend-Systemen ist von Vorteil
Erfahrung im Umfeld Ladeinfrastruktur, Energie, Mobilität, SaaS, technische Dienstleistungen ist ein Plus, aber kein Muss

Langfristige Zusammenarbeit mit herausragenden Entwicklungsmöglichkeiten
Sicherer Arbeitsplatz in einem kollegialen und wertschätzenden Arbeitsumfeld
Ab Tag 1 bist du ein vollwertiges Teammitglied
Flache Hierarchien mit DU-Kultur in einem dynamischen Team
Homeoffice-Möglichkeit, Firmenlaptop etc.
Pizza-Friday, Breakfast-Monday, Dienstradleasing, Firmen-Events, und vieles mehr
Startgehalt laut KV von € 2528,04. Wir sind bereit, dieses abhängig von Qualifikation, Erfahrung und Eignung entsprechend zu überzahlen.

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