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OBJETIVO PRINCIPAL DO CARGO:
Atender clientes, identificando suas necessidades e orientando-os com informações necessárias sobre os produtos, lançamentos da marca CHANEL e sua adequada utilização, visando assegurar todas as oportunidades de vendas e mantendo o padrão de atendimento estabelecido.
RESPONSABILIDADES:
- Prestar atendimento ao público com demonstração de produtos, orientar o uso, fazer maquiagem nos clientes e fechar vendas;
- Organizar os produtos nos setores da Boutique: Maquiagem e Unhas, Fragrância, Olhos e Lábios / Face e Tratamento;
- Verificar se os produtos estão etiquetados dentro da validade e sinalizar irregularidades;
- Fazer levantamento e análise de quantidade de produtos para focar vendas;
- Armazenar produtos nos locais pré-estabelecidos;
- Manter limpo e adequado as estações de atendimento;
- Registrar vendas no sistema e realizar a cobrança;
- Atender e realizar vendas por WhatsApp Business, embalar de forma adequada e despachar o produto pelo Sedex, após confirmação de pagamento realizada pelo departamento responsável;
- Fazer contato com cliente para verificar recebimento (e-mail ou WhatsApp Business);
- Alinhar com a Líder e sugerir pedido de provadores do setor o qual é responsável;
- Informar sobre produtos zerados no estoque da boutique e propor substituições para a Líder que informará a equipe;
- Abrir e fechar a loja conforme procedimentos;
- Responder e-mails e tomar conhecimentos dos apontamentos no caderno de registro para verificar rotina e ações pendentes, na ausência da Líder;
- Enviar e receber malotes (boletas, depósitos, documentos para o escritório, caderno de controle).
CRM – relacionamento com o cliente
- Capturar e fidelizar novos clientes: entrar em contato e agendar atendimentos para maquiagem / tratamento
- Reativar clientes inativos: usar as listas de aniversariantes que tenham clientes inativos + listagens complementares enviadas pelo MKT; agendar atendimentos de maquiagem / tratamento;
- Desenvolver a lealdade de clientes VIP: ter o hábito de fazer a ficha de perfil para top clientes/clientes em potencial para assim conhecer bem o perfil de cada cliente.
Treinamento
- Revisar regularmente informações sobre produtos já existentes, utilizando as pastas de treinamento disponibilizadas nas boutiques;
- estudar com atenção todo material novo disponibilizado;
- Aplicar em atendimento os últimos focos de treinamento e dar feedback para o time de treinamento.
Regras e Procedimentos
- Cumprir o Código de Ética da Companhia;
- Cumprir os procedimentos e políticas CHANEL referente a Recursos Humanos;
- Cumprir as regras de grooming da Companhia;
- Ser colaborativo, promover um bom ambiente de trabalho com a equipe e sempre manter uma boa postura profissional;
- Manter postura discreta em relação a assuntos confidenciais da Companhia;
- Demonstrar flexibilidade e abertura para receber feedbacks construtivos;
- Buscar autoconhecimento para se desenvolver pessoal e profissionalmente rotinas administrativas da boutique: responder e-mails e tomar conhecimentos dos apontamentos no caderno de registro para verificar rotina e ações pendentes.
CONHECIMENTO E HABILIDADES TÉCNICAS:
· Linha de Produtos e suas Características
· Realizar maquiagem nos clientes.
· Notas de Fragrância- composição do perfume
· História da Marca
· Sistema Informatizado
CONHECIMENTO E HABILIDADES COMPORTAMENTAIS:
· Empatia
· Paciência
· Foco no Resultado
· Trabalho em Equipe
· Segurança e domínio das informações que estão sendo transmitidas
· Comprometimento
· Simpatia
FORMAÇÃO ACADÊMICA E CURSOS:
· Graduação: Ensino Médio Completo
· Desejável: Ensino Superior (em curso))
Beauty Advisor · Chanel