Analista de Qualidade e Treinamento - Junior

Buscamos um profissional dinâmico e focado em resultados  para monitorar e diagnosticar nossas interações de atendimento (operações terceirizadas, células especializadas e backoffice). O desafio será transformar essas análises em ações educativas de alto impacto, desenvolvendo pílulas práticas de conhecimento, conduzindo reciclagens técnicas e atuando diretamente na integração e desenvolvimento dos nossos times.

Principais Responsabilidades

• Auditoria: Avaliar atendimentos (Voz, E-mail e Webchat) identificando oportunidades de melhoria e falhas de processo.
• Capacitação: Criar pílulas de conhecimento, aplicar quizzes e conduzir reciclagens técnicas.
• Onboarding: Facilitar turmas de integração de novos colaboradores e fazer o acompanhamento prático em campo.
• Melhoria Contínua: Alinhar critérios com lideranças e sugerir atualizações na Base de Conhecimento.
  

Requisitos

• Experiência em auditoria de qualidade e facilitação de treinamentos.
• Boa comunicação, perfil didático e experiência na criação de treinamentos curtos (pílulas de conteúdo).
• Conhecimento em ferramentas de causa raiz (Pareto, Ishikawa, 5 Porquês).
• Perfil analítico, comunicativo e focado no desenvolvimento de pessoas.
  

Diferenciais

• Experiência prévia comSalesforce (ou outros sistemas de CRM).
• Domínio intermediário deGoogle Sheets (fórmulas, tabelas dinâmicas e gráficos).

Modelo de trabalho: Disponibilidade para atuação 4x presencial em nossa sede em  Alphaville - Barueri/SP. 

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