O que esperamos de você:
Ensino médio completo.
Experiência com atendimento ao cliente e rotinas administrativas ou operacionais.
Conhecimento em sistemas de gestão e ferramentas digitais.
Facilidade de comunicação e relacionamento com diferentes públicos.
Orientação para a satisfação do cliente e resolução de problemas.
Proatividade, colaboração e foco em resultados.
Como é o dia a dia de um(a) Atendente de Loja:
Realiza o agendamento dos serviços de instalação adquiridos pelos clientes nas lojas, garantindo o correto direcionamento das ordens de serviço aos prestadores e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
Acompanha as ordens de serviço desde o agendamento até a conclusão, monitorando o andamento das instalações e atuando para garantir a execução conforme o combinado com o cliente.
Realiza atendimentos por WhatsApp, chat, e-mail e telefone, esclarecendo dúvidas, fornecendo informações e tratando solicitações de clientes, lojas e prestadores de serviços.
Atua na resolução de problemas relacionados à execução dos serviços, como atrasos, cancelamentos, reagendamentos, dificuldades de contato, indisponibilidade de prestadores e outras ocorrências operacionais.
Realiza reagendamentos e ajustes nas ordens de serviço, alinhando a disponibilidade dos clientes e prestadores para garantir a continuidade e conclusão dos atendimentos.
Mantém contato com os prestadores de serviços para confirmar agendamentos, acompanhar pendências, solucionar dificuldades e garantir o cumprimento dos compromissos assumidos com os clientes.
Registra e atualiza as informações das ordens de serviço nos sistemas da empresa, garantindo a rastreabilidade dos atendimentos e a confiabilidade dos dados.
Monitora os prazos de atendimento e os indicadores de qualidade da operação, atuando para garantir o cumprimento dos SLAs, a resolução das demandas e a satisfação dos clientes.
Interage com as equipes das lojas e demais áreas da companhia para solucionar pendências, alinhar informações e garantir agilidade nas tratativas.
Identifica problemas recorrentes na operação e contribui com sugestões de melhoria nos processos de agendamento, atendimento e acompanhamento dos serviços.
Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção!
Desejamos boa sorte no seu processo!
Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.
Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).
#ConstruímosCarreiras
Assistente de Serviços · LEROY MERLIN BR