Assistente de Operações/Operations Assistant

Sobre a Vaga

O Assistente de Operações deverá, em conjunto com o Operations Director e os Operations Supervisors, estar sempre disponível e devidamente posicionado, por forma a garantir que a experiência proporcionada aos visitantes do Quake vai ao encontro dos objectivos delineados.

O Assistente de Operações desempenha funções em vários postos distintos como, por exemplo:

Receção: responsável pelo check‑in dos visitantes, venda de bilhetes e gestão de reservas de grupos.

Loja & Cafetaria: responsável pelo atendimento ao público, vendas na loja; responsável pelo serviço aos visitantes.

Assistência nas salas do museu: garantir condições de segurança, explicar de forma clara e envolvente as diferentes estações interativas e proporcionar uma experiência de excelência aos visitantes.

Responsabilidades

• Proporcionar uma experiência única, memorável e gratificante a todos os visitantes assegurando a presença da cultura e da marca Quake;

• Agir de acordo com as regras e tendo em conta os procedimentos operacionais definidos;

• Saber desenvolver com sucesso todas as tarefas inerentes a cada posto de ação no espaço Quake;

• Efetuar tarefas como check-in, venda de bilhetes, vendas em loja, gestão de reservas de grupos, abertura e fecho de caixas, etc;

• Participar na gestão do fluxo de visitantes para minimizar atrasos e maximizar a experiência do cliente;

• Assegurar-se de que as instalações, as várias estações e produtos estão nas melhores condições, garantindo que a segurança, a rentabilidade e o serviço de excelência ao cliente são a prioridade;

• Comunicar eficazmente com todos os membros da equipa e com os visitantes;

• Responder positivamente a quaisquer desafios operacionais;

• Contribuir com ideias pertinentes e inovadoras para aumentar o investimento dos visitantes nos produtos e a rentabilidade da loja;

• Participar nos inventários da loja e dos processos de retalho.

Qualificações

• Energia e dinamismo;

• Abertura para receber e dar feedback com vista a alcançar os melhores resultados;

• Gosto pelo atendimento ao público e pelo trabalho em equipa;

• Personalidade simpática e empática;

• Capacidade de trabalhar bem sob pressão e em situações de stress;

• Fluente em inglês (essencial);

• Disponibilidade para trabalhar por turnos e aos fins de semana.
  
  Valoriza-se:

• Formação em Gestão/Gestão de Empresas Turísticas/Hoteleira ou similares;

• Experiência em operações e atendimento ao público;

• Gosto/Conhecimento sobre novas tecnologias, audiovisuais e/ou história;

• Facilidade no trabalho com números, manuseamento de caixas e raciocínio matemático;

• Fluência em várias línguas.

O que oferecemos:

• Contrato de 1 ano, renovável - em média 36 horas/semana (regime de adaptabilidade).

• Seguro de saúde.

• Prémio trimestral de acordo com a performance da equipa.

• Subsídio de alimentação pago em cartão.