OEngenheiro de Serviço de Campo (FSE) é o representante de serviços de campo na linha de frente e responsável por atender às expectativas do cliente durante as atividades de serviço. O FSE possui experiência em equipamentos JBT Marel e trabalha de forma independente, solucionando questões técnicas e/ou tecnológicas em processos de produtos padrão.
Principais Tarefas
O FSE:
Realiza manutenção e suporte: garante um excelente desempenho em diagnóstico, reparo, instalação, manutenção, treinamento de clientes e suporte geral para máquinas Marel nas instalações dos clientes. Inclui preparação de atividades, acompanhamento pós-instalação e contato próximo com o cliente para reportar progresso.
Mantém proficiência técnica: domina as habilidades necessárias para instalar, diagnosticar, reparar e treinar clientes em equipamentos/soluções Marel, além de realizar manutenções rotineiras.
Prepara e reporta visitas: assegura qualidade e disciplina na preparação e relatórios, atualizando coordenadores e administradores de suporte.
Define prioridades: conforme necessidades da empresa e do cliente.
Garante experiência positiva: transmite confiança, empatia e competência no atendimento.
Escala problemas: quando o serviço ao cliente é comprometido, aciona processos internos para garantir suporte adequado.
Segue processos da empresa:
Reunião inicial com o cliente ao chegar no local
Preparar e executar o trabalho conforme acordado
Gerenciar a experiência do cliente
Identificar oportunidades de vendas e serviços
Atualizar informações da base instalada
Processar horas e despesas
Elaborar relatórios técnicos
Manter stakeholders informados
Atualizar suporte e cliente sobre progresso
Apresentar resultados ao cliente sobre o trabalho e desempenho da máquina
Reportar problemas de qualidade e não conformidades (NCR)
Executar outras tarefas conforme necessidade do negócio
Habilidades e Competências
Atendimento ao cliente: conhecimento de princípios e processos de serviços ao cliente, incluindo avaliação de necessidades, padrões de qualidade e satisfação.
Gestão de tarefas: capacidade de cumprir prazos e metas (KPI).
Orientação a resultados: disciplina para respeitar prazos e concluir atividades.
Interação comercial: habilidades de contato direto com clientes.
Percepção social.
Competência técnica em engenharia.
Conhecimento em informática.
Boa comunicação escrita e verbal.
Disponibilidade para viagens em cerca de 85% do tempo, incluindo internacionais.
Formação, Conhecimento e Experiência
Graduação em Engenharia Mecânica, Elétrica ou Eletromecânica.
Treinamento em equipamentos de processamento de alimentos é desejável.
Boa comunicação, habilidade analítica e capacidade de trabalhar sob pressão.
Inglês avançado, escrito e falado.
Espanhol será um diferencial.
Experiência multicultural em organizações multidisciplinares é uma vantagem.
A JBT Marel utiliza ferramentas assistidas por tecnologia, incluindo inteligência artificial (IA), para apoiar a análise de candidaturas. Essas ferramentas ajudam nossas equipes de recrutamento a identificar competências e experiências relevantes para a função com base em critérios relacionados ao cargo. Todas as candidaturas são analisadas por pessoas, e a IA não é utilizada para tomar decisões de contratação de forma independente. Estamos comprometidos com práticas de contratação justas, consistentes e inclusivas em nível global.
Engenheiro de Serviço de Campo · Jbtm