Apprendista Help Desk Junior

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.

In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Siamo alla ricerca di un/una Help Desk Junior, che verrà inserito/a in un percorso di apprendistato, per supportare il team presente sul nostro cliente nelle attività di assistenza tecnica. Il/la candidato/a ideale avrà l'opportunità di operare all'interno di un cliente che opera nel settore idrico e verrà inserito/a in un team strutturato, acquisendo competenze tecniche e professionali. 

• Gestione delle richieste di assistenza tecnica di1° livello tramite sistema di ticketing
• Supporto agli utenti su problematichehardware e software relative a PC, periferiche e applicativi aziendali
• Installazione e configurazione dipostazioni di lavoro Windows e macOS
• Supporto suMicrosoft Office/Microsoft 365, in particolare Outlook, Word ed Excel
• Gestione base diutenti, password e gruppi in Active Directory
• Primo troubleshooting su problematiche diconnettività e rete (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi)
• Presa in carico, classificazione e aggiornamento dei ticket tramite piattaformeITSM (ServiceNow, Jira, Remedy)
• Escalation delle problematiche non risolvibili alsupporto di livello superiore

• Breve esperienza pregressa in attività di Help Desk, Service Desk o supporto tecnico IT
• Conoscenza di base dei principalisistemi operativi Windows e macOS
• Conoscenza dei principali concetti dinetworking (TCP/IP, DNS, DHCP) e delle configurazioni di rete più comuni
• Familiarità conActive Directory, in particolare nella gestione di utenti, gruppi, password e accessi
• Conoscenza e utilizzo di strumentiITSM/Ticketing, come ServiceNow, Jira o Remedy
• Buone capacità ditroubleshooting di problematiche hardware e software
• Buona conoscenza del pacchettoMicrosoft Office/Microsoft 365, in particolare Outlook, Word ed Excel
• Conoscenza dellalingua inglese almeno a livello B1
• Buone capacità comunicative, orientamento all'utente e predisposizione alproblem solving

Età inferiore ai 30 anni, requisito necessario ai fini dell’inserimento con contratto di apprendistato professionalizzante.

Sede di lavoro:Milano (MI) - Zona Sud 

Orario di lavoro: Full Time (Lun - Ven dalle 9.00 alle 18.00)

Si offre uncontratto di apprendistato professionalizzante della durata di 36 mesi, con applicazione delCCNL Commercio eticket restaurant.

Il percorso di inquadramento prevede l’ingresso al6° livello, con passaggio al5° livello dopo i primi 18 mesi. Al termine del periodo di apprendistato è previsto il raggiungimento del4° livello e la prosecuzione del rapporto concontratto a tempo indeterminato.

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.