App Owner Salesforce en Seguros - Operation & Regulatory (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)

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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos un profesional con sólidos conocimientos técnicos de Salesforce, capacidad de gestión y liderazgo, orientado a asegurar la evolución tecnológica, estabilidad operativa y calidad de las soluciones que soportan los procesos de Seguros.

Principales Responsabilidades

• Gestionar el ciclo de vida E2E de las aplicaciones Salesforce, asegurando su evolución, mantenimiento y estabilidad operativa.
• Liderar proyectos tecnológicos desde su planeación y diseño hasta su implementación y estabilización en producción.
• Coordinar equipos multidisciplinarios, Product Owners, Scrum Teams, proveedores y áreas tecnológicas involucradas.
• Asegurar la calidad de las liberaciones, supervisando pruebas, gestión de defectos, controles técnicos y cumplimiento de estándares.
• Gestionar riesgos, dependencias y bloqueos, anticipando desviaciones y realizando replanificaciones oportunas para cumplir los compromisos.
• Supervisar integraciones y componentes técnicos de Salesforce, garantizando la continuidad de los procesos E2E.
• Impulsar la reducción de deuda técnica, automatización y mejora continua de las aplicaciones.
• Monitorear KPIs y SLAs, gestionando incidentes y acciones correctivas para asegurar la continuidad del servicio.
• Comunicar avances, riesgos y decisiones clave de manera ejecutiva a los diferentes stakeholders.

Retos del Puesto

• Garantizar la estabilidad y continuidad operativa de Salesforce en los procesos de Seguros.
• Gestionar simultáneamente proyectos, evolutivos, incidencias y liberaciones de alta prioridad.
• Asegurar entregas en las fechas comprometidas y con la calidad esperada.
• Anticipar riesgos técnicos y gestionar dependencias entre Salesforce, middleware y sistemas satélite.
• Fortalecer las prácticas de DevOps, automatización, calidad y eficiencia de cambios.
• Demostrar liderazgo, autonomía, sentido de ownership y orientación a resultados.

Requisitos

Conocimientos Obligatorios:

• Conocimiento técnico y funcional de Salesforce, su arquitectura, componentes y operación.
• Conocimiento de Sales Cloud, Service Cloud y/o Financial Services Cloud.
• Gestión de integraciones mediante APIs REST/SOAP, middleware y servicios.
• Conocimiento de Apex, Lightning Web Components, Flows y Triggers, a nivel de análisis y entendimiento técnico.
• Gestión de releases, deployments, sandboxes, CI/CD y control de versiones.
• Conocimiento de Git, Jenkins, Pull Requests y herramientas DevOps.
• Gestión de incidentes, problemas, deuda técnica y continuidad operativa.
• Estrategias de pruebas unitarias, SIT, UAT, regresión y validación postproducción.
• Conocimiento del Proceso de Creación BBVA, metodología Agile y manejo de Jira.
• Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos y coordinación de proveedores.

Conocimientos Deseables:

• Certificaciones Salesforce Administrator, Platform App Builder o Platform Developer I.
• Experiencia con Salesforce Industries / Financial Services Cloud y procesos del sector asegurador.
• Conocimiento de seguridad Salesforce: perfiles, roles, Permission Sets, SSO y controles de acceso.
• Experiencia en herramientas de automatización, observabilidad y monitoreo.
• Conocimiento de prácticas ITIL, gestión de cambios y gobierno tecnológico.
• Experiencia en arquitecturas E2E y gestión de aplicaciones críticas.

Idioma: Inglés nivel B2.

Escolaridad:Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación o carrera afín. Indispensable contar con título profesional.

Experiencia:A partir de 3 años de experiencia en gestión de aplicaciones Salesforce, proyectos tecnológicos o liderazgo de equipos de TI.

Competencias Clave

• Liderazgo y sentido de ownership.
• Pensamiento analítico y criterio técnico.
• Planeación y orientación a resultados.
• Gestión de riesgos y toma de decisiones.
• Comunicación efectiva y ejecutiva.
• Proactividad y resolución de problemas.
• Trabajo colaborativo y gestión de stakeholders.
• Aprendizaje continuo y mejora de procesos.

Esquema de Trabajo

La vacante tiene sede en Parques BBVA Mariano Escobedo, Ciudad de México, bajo un esquema híbrido de 2 días presenciales y 3 días de Home Office, de lunes a viernes, en un horario de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., con disponibilidad de acuerdo con las necesidades de la operación.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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