Analista de Qualidade

Descrição da Vaga

Buscamos uma pessoa com perfil analítico e atenção aos detalhes para atuar na área de DriverOps, contribuindo para o acompanhamento da performance operacional, análise de indicadores e melhoria contínua dos processos.

Essa posição será responsável por analisar dados, identificar gargalos e oportunidades de melhoria, além de monitorar a qualidade das atividades realizadas pela equipe. Também terá um papel importante na elaboração de relatórios, acompanhamento de resultados e apoio à implementação de ações que contribuam para a eficiência e performance da operação.

Principais Responsabilidades

• Monitorar e analisar indicadores de performance operacional, identificando tendências, desvios e oportunidades de melhoria nos resultados.

• Acompanhar os funis de conversão de DriverOps, identificando gargalos, quedas de performance e os principais fatores que impactam a conversão em cada etapa.

• Realizar análises de dados para entender as causas de variações nos indicadores e apoiar a definição de planos de ação para melhoria dos resultados.

• Acompanhar a performance individual dos agentes, analisando indicadores de produtividade, qualidade e conversão para identificar oportunidades de desenvolvimento.

• Realizar monitorias das atividades e tratativas conduzidas pelos assistentes de DriverOps, garantindo a aderência aos procedimentos, políticas e padrões operacionais estabelecidos.

• Identificar erros operacionais, inconsistências e desvios de processos que possam impactar a eficiência da operação e os resultados dos funis de conversão.

• Consolidar e analisar os resultados das monitorias, identificando padrões, erros recorrentes e oportunidades de melhoria.

• Apoiar a execução de scripts e rotinas de extração, organização e atualização de dados utilizados no acompanhamento dos indicadores operacionais.

• Apoiar o planejamento e a condução de treinamentos, reciclagens e alinhamentos com base nos resultados das análises de performance e qualidade.

• Acompanhar os resultados das ações corretivas e iniciativas implementadas, avaliando seus impactos nos indicadores de qualidade, produtividade e conversão.

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de DriverOps, propondo melhorias com base em dados, análises de performance e resultados das monitorias.

• Elaborar e atualizar relatórios, dashboards e controles de performance, garantindo visibilidade dos resultados para a liderança.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão de Processos, Logística ou áreas correlatas.

• Experiência prévia em atividades operacionais, atendimento, controle de qualidade ou áreas relacionadas.

• Conhecimento intermediário em Pacote Office/Google Workspace

• Boa capacidade analítica para identificar erros, inconsistências e oportunidades de melhoria.

• Boa comunicação verbal e escrita para conduzir treinamentos e alinhamentos com a equipe.

• Organização e atenção aos detalhes para realizar monitorias, registrar avaliações e acompanhar indicadores.

• Proatividade, senso de responsabilidade e facilidade para trabalhar em equipe.

• Conhecimento em ferramentas de análise e visualização de dados, como Python e SQL