Analista de Operaciones en Seguros

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ANALISTA DE OPERACIONES EN SEGUROS

Estamos buscando una persona talentosa para unirse a nuestro equipo deInsurance Operations enMarsh. Este rol estará basado enBogotá, dando soporte a equipos enMéxico. Es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. La posición esfull-time.

En esta posición serás un actor clave en la gestiónprecisa, eficiente y oportuna de pólizas y documentación compleja, apoyando también en la administración y soporte técnico del proceso. Buscamos un/a profesional proactivo/a y orientado/a a resultados, con alta atención al detalle y capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas manteniendo bajos índices de error. El foco del rol es ejecutar procesos operativos con rapidez y calidad, cumplirSLAs y normas internas, reportar incidencias y proponer mejoras para garantizar entregas oportunas y consistentes.

Contaremos contigo para:

• Elaborar y dar seguimiento aórdenes de trabajo yfees, asegurando la calidad y precisión de la información para su correcta emisión con aseguradoras o para el reconocimiento interno de ingresos con el área deFinanzas.
• Validar rigurosamente soportes y documentación para garantizar la integridad y veracidad de la elaboración de cada trámite que ingrese, asegurando que cumpla con las normas deauditoría.
• Asegurar el cumplimiento de lostiempos de respuesta y el cierre oportuno de cada proceso, con control de estatus y priorización de acuerdo con el volumen y los SLAs.
• Mantener comunicación constante y efectiva con áreas internas comoFinanzas, Cobranza, Comisiones, Siniestros y áreas comerciales, facilitando el avance de los casos y resolución de bloqueos.
• Participar ensesiones de servicio con áreas comerciales para alinear procesos, resolver fricciones operativas y mejorar la calidad del servicio.
• Realizar larecepción y registro de documentación de pólizas, verificación de emisión, facturas, y garantizar su correcto registro en sistema interno para efectos decobro.
• Verificar el cumplimiento de laspolíticas internas de registro y confirmación de trámite, asegurandotrazabilidad y control de cada gestión.
• Utilizar herramientas de productividad y gestión (correo corporativo, Excel, plataformas internas) para documentar, soportar y dar seguimiento a la operación.
• Identificar incidencias operativas, documentarlas adecuadamente y proponer acciones de mejora continua para reducir errores, reprocesos y tiempos de ciclo.
  
  

Lo que necesitas tener:

• Licenciatura en Administración, Economía o afines, Contaduría, Ingeniería (o carreras relacionadas).
• Mínimo 2 años de experiencia en seguimiento de emisión con aseguradoras o roles operativos similares.
• Experiencia deseable enramos generales (incendios, responsabilidad civil, etc.), aunque se consideran perfiles con experiencia en otros ramos.
• No se requiere inglés.
  
  

Herramientas / conocimientos técnicos requeridos:

• Dominio decorreo corporativo,Excel y plataformas internas de gestión.
• Excel intermedio: tablas dinámicas, cruces de información, concatenar, elaboración de dashboards básicos.
• Experiencia previa usandoherramientas de IA (no se requiere un nivel específico, pero sí familiaridad real y uso anterior).
• Conocimiento y/o elaboración enPower BI (deseable): haber tenido algún contacto con Power BI, aunque sea básico.
  
  

Lo que te hace destacar:

• Capacidad para mantener bajos índices de error en entornos de volumen y presión, con foco en calidad y cumplimiento de SLA.
• Habilidad para coordinar con múltiples áreas internas y destrabar casos mediante comunicación clara y seguimiento constante.
• Interés genuino por la mejora continua y por incorporar herramientas (IA/Power BI/automatización) para ganar eficiencia.
  
  

Por qué unirte a nuestro equipo:

• Te ayudamos a ser tu mejor versión a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes que te apoyan.
• Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y tener impacto en colegas, clientes y comunidades.
• Nuestra escala nos permite ofrecer una variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.

Horario / modalidad:

• Lunes a viernes8:30 a.m. – 6:00 p.m.
• En semanas de cierre (últimos 2–3 días del mes) el horario puede extenderse.
• Se trabajanfestivos de Colombia (con recargo legal) y festivos de México. Solo se descansa cuando coinciden con festivo México.
• Modalidad híbrida: mínimo3 días en oficina.
  
  

Competencias y comportamientos clave:

• Atención al cliente y orientación al servicio (con enfoque en satisfacción y cumplimiento de expectativas).
• Comunicación escrita y verbal clara, profesional y efectiva (buena dicción y excelente ortografía; contacto con cliente corporativo).
• Habilidad para negociación y resolución de conflictos con áreas internas.
• Gestión de prioridades y organización para manejar múltiples solicitudes simultáneamente.
• Atención al detalle para garantizar calidad y precisión en documentación y registros.
• Proactividad, trabajo en equipo y adaptabilidad al cambio.
• Trabajo bajo presión, sentido de urgencia, capacidad analítica y gestión del tiempo..