Analista De Accesos

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Responsabilidades:

• Crear, modificar, bloquear y deshabilitar cuentas de usuario.
• Gestionar altas, bajas y modificaciones de accesos a aplicaciones y sistemas corporativos.
• Administrar usuarios, grupos y permisos en Active Directory y Microsoft Entra ID.
• Gestionar accesos y permisos relacionados con licencias de office Microsoft 365, listas de distribución, correo, grupos y otros recursos corporativos.
• Ejecutar solicitudes de aprovisionamiento y desaprovisionamiento de usuarios.
• Validar que las solicitudes cuenten con las aprobaciones requeridas antes de realizar cambios de acceso.
• Atender y dar seguimiento a tickets e incidencias relacionadas con cuentas, permisos y accesos.
• Escalar solicitudes o incidentes a los equipos especializados cuando corresponda.
• Mantener actualizada la documentación y evidencia de las gestiones realizadas.
• Apoyar en revisiones y auditorías periódicas de cuentas y permisos.
• Identificar cuentas o accesos que requieran revisión, modificación o eliminación.
• Cumplir con las políticas de seguridad de la información y aplicar el principio de mínimo privilegio.
• Coordinar con Recursos Humanos, Seguridad de la Información, administradores de aplicaciones y otras áreas de TI los procesos relacionados con el ciclo de vida de los usuarios.
• Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y demás indicadores establecidos para Service Desk.
• Apoyar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos, identificando oportunidades para simplificar y estandarizar la gestión de accesos.
• Gestionar iniciativas de transformación tecnológica relacionados con la gestión de identidades, accesos y servicios de TI.

Interrelaciones claves:

• RRHH
• Seguridad de la información
• Gestión de incidentes N1
• Gestión de incidentes N2
• Usuarios finales
• Áreas de negocio
• Soporte Técnico

Habilidades:

• Manejo de Active Directory y Microsoft Entra ID.
• Administración de cuentas, grupos, roles y permisos.
• Conocimientos de Microsoft 365 y gestión de accesos a sus servicios.
• Conocimiento de procesos de aprovisionamiento y des aprovisionamiento de usuarios.
• Capacidad para interpretar matrices de acceso, perfiles y niveles de autorización.
• Manejo de Office para controles, reportes y seguimiento.
• Conocimientos básicos de seguridad de la información.

Competencias:

• Capacidad analítica y atención al detalle.
• Organización y seguimiento de solicitudes.
• Orientación al servicio y atención al usuario.
• Comunicación efectiva oral y escrita.
• Capacidad para trabajar bajo procedimientos y controles establecidos.
• Manejo adecuado de información confidencial.
• Trabajo en equipo y coordinación con otras áreas de TI.
• Capacidad para priorizar solicitudes según impacto, urgencia y SLA.
• Proactividad para identificar inconsistencias o riesgos relacionados con accesos.

Estudios Requeridos:

• Deseable Licenciatura o Ingeniería en Sistemas de Información, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software, Redes y Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia requerida:

• 1 a 2 años de experiencia en áreas de Service Desk, soporte técnico, gestión de accesos, administración de usuarios o funciones similares.
• Experiencia atendiendo solicitudes mediante herramientas de gestión de tickets y trabajando bajo niveles de servicio (SLA).
• Experiencia en procesos de altas, bajas y modificaciones de usuarios.     
• Deseable experiencia con Microsoft 365, administración de grupos, listas de distribución y permisos sobre recursos corporativos.·      
• Experiencia en creación, modificación, bloqueo y eliminación de cuentas de usuario.·      
• Experiencia en la generación y recopilación de evidencias para procesos de auditoría interna y externa, asegurando la trazabilidad de las solicitudes, aprobaciones y cambios realizados.
  

We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.