Customer Service Manager H/F

Customer Service Manager H/F

CDI

Euroapi site de Saint Aubin Les Elbeuf

SUPPLY CHAIN

Dans un environnement industriel exigeant et réglementé, nous recherchons un(e)Customer Service Manager H/F pour piloter la gestion de la demande, le service clients, les opérations logistiques et douanières, ainsi qu'une équipe dédiée.

Véritable interface entre les clients, les filiales, les équipes commerciales et les départements opérationnels du site, vous garantissez la qualité du service client tout en assurant une vision synthétique de la demande commercialesur le court, moyen et long terme, avec les analyses d’écarts sur les prévisions .

Vos responsabilités

Gestion de la demande

• Consolider les prévisions de ventes des clients internes (Filiales) et externes (Clients tiers).
• Elaborer la consolidation de la demande commerciale indépendante pour alimenter le plan industriel et commercial dans SAP
• Vérifier et valider les prévisions mensuelles et les rapprocher des commandes ouvertes et des ventes réalisées.
• Assurer les relations avec les clients (Suivi des prévisions-livraisons-négociation délais)
• Optimiser les affectations de lots par commandes, selon les spécificités des accords signés avec les clients.
• Participer à l’élaboration et à la conformité du dossier d’expédition
• Participer au lissage de l’activité avec le responsable planning en vue d’optimiser les ressources du site
• Elaborer le S&OP (fr : PIC) avec les Opérations Commerciales
• Participer à l’élaboration du MPS (fr : PDP) avec le site
• Assurer et communiquer sur l’état mensuel d’avancement dans son périmètre
• Renseigner les tableaux de bords et indicateurs de son secteur

Transport et Douanes

A travers la  maitrise des problématiques douanières, et le support de son équipe :

• Coordonner les expéditions vers les clients dans le respect de la réglementation
• Assurer le suivi des opérations douanières et l’affrètement des produits
• Suivre la réglementation douanière et communiquer les changements aux services concernés
• S’assurer de la bonne constitution des dossiers de transport et s’assurer de leur envoi avec les marchandises et vers les clients.
• Traiter les litiges et les réclamations liés au transport
• Proposer le type de transport adapté et optimiser les coûts de transport

Réfèrent et Support expertise sur SAP - SD

• Dans le cadre de sa mission stratégique dont l’objectif principal est l’atteinte des objectifs financiers du site dans le respect de la règlementation, le responsable du département Administration des ventes / service clients sera garante de la bonne tenue de ses master-data, travers les éléments suivants :
  • Revue périodique des paramétrages SD
  • Revue périodique des master-data en lien avec la planification venant impacter la lise à disposition des produits finis.
  • Être l’interface si nécessaire avec les fonctions centrales, en cas de nouveaux paramétrages proposés.

Garantissant ainsi une stabilité de notre ERP, élément clé dans l’atteinte de nos objectifs conjoints.

Planification

• Assure la synthèse de la demande commerciale (Besoins indépendants) de manière à être utilisable par le responsable Planning & Approvisionnement
• Garantir l’intégration de la demande commerciale dans l’ERP (SAP), en collaboration avec le responsable planning et le responsable approvisionnement matières premières. 

Relations :

• Relations extérieures
  • Le responsable du département Administration des ventes / service clients, sera en interaction forte avec les départements en central comme le Global Customer Service, les commerciaux sur l’ensemble des régions
• Relations site
  • Le responsable du département Administration des ventes / service clients, sera en interaction étroite principalement avec les départements Qualité et Production, pour le suivi des engagements de production, d’allocation, de libération et tout aspects règlementaires en lien avec les besoins clients. Une dimension CMO / CDMO est à intégrer sur le court terme.

Nos exigences

Formation et expérience

• Bac +5 avec une notion en Supply Chain et/ou Achats
• Ou Bac +2/+3 avec une expérience significative de2/3 ans en Supply Chain,

Compétences techniques

• Connaissance de l’ERP SAP
• Connaissance de l’anglais technique : lu, écrit, parle
• Connaissance des processus Supply Chain (APICS)

Qualités recherchées

• Forte capacité à l’engagement
• Aisance relationnelle
• Réactivité face à l’imprévu
• Sens du service au client
• Etat d’esprit collaboratif

Vos avantages

Dressez une liste de tous les avantages qui pourraient intéresser le candidat cible :

• Horaires de travail flexibles

• 6 semaines de congés payés

• RTT

• Mutuelle d’entreprise (70% pris en charge par l’employeur)

• Intéressement/Participation

• Epargne salariale PEG/PERCOL

• Indemnités kilométriques ou remboursement selon conditions

• Restaurant d’entreprise

• Droit aux aides et activités du CSE

Notre entreprise

EUROAPI s'attache à réinventer les solutions en matière de principes actifs afin de répondre durablement aux besoins des clients et des patients dans le monde entier. Nous sommes un acteur majeur dans le domaine des principes pharmaceutiques actifs avec environ 200 produits dans notre portefeuille, offrant un large éventail de technologies, tout en développant des molécules innovantes grâce à nos activités de développement et de fabrication sous contrat (CDMO).

Agir pour la santé en permettant l'accès à des thérapies essentielles est une source d'inspiration pour nos 3 450 employés chaque jour. Avec de fortes capacités de recherche et développement et cinq sites de production tous situés en Europe (Saint-Aubin-lès-Elbeuf et Vertolaye en France, Brindisi en Italie, Francfort en Allemagne, Budapest en Hongrie), EUROAPI assure une production d'API de la plus haute qualité pour approvisionner ses clients dans plus de 80 pays.

EUROAPI est cotée sur Euronext Paris.

Culture et valeurs chez Euroapi

Nous donnons vie à notre culture dans la manière dont nous travaillons chaque jour. Notre culture permet le développement des carrières et la gestion des talents, nous reconnaissons que la manière dont nous faisons les choses est aussi importante que ce que nous faisons, et nos valeurs définissent la manière dont nous atteignons nos objectifs et nous aident à "bien faire les choses".

Nos valeurs et nos comportements reposent sur les piliers suivants :

• Nous donnons à nos collaborateurs les moyens d'avoir un impact positif plus important.

• Nous créons de la valeur en plaçant nos clients au centre de tout ce que nous faisons.

• Nous sommes responsables de ce que nous faisons, en agissant toujours dans l'intérêt de l'entreprise.

• Nous valorisons et respectons toutes nos parties prenantes.

EUROAPI s'engage à entretenir une culture de la diversité et de l'inclusion qui contribue à améliorer l'innovation, la performance et l'engagement.

Nous valorisons la transparence, le respect mutuel et l'égalité de traitement des personnes. C'est pourquoi nous protégeons fermement nos employés contre toute forme de discrimination.

Environnement, social et gouvernance

Nous sommes convaincus que le succès de notre entreprise réside dans sa capacité à s'adapter aux défis de demain. Notre responsabilité en tant qu'entreprise est d'assurer la durabilité et la résilience de la chaîne de valeur pharmaceutique.

Comment postuler ?

Pour en savoir plus sur cette opportunité passionnante, déposez votre candidature aujourd'hui.

Connaissez-vous quelqu'un pour ce poste ?

Nous sommes responsables du succès d'EUROAPI et cela signifie que nous devons trouver les meilleurs collaborateurs qui partagent nos valeurs.

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