Agent support client

Gozem, c’est plus qu’une app : c’est une révolution made in Afrique !
Depuis 2018, on secoue les codes en Afrique francophone avec une seule idée en tête :simplifier la vie de millions de personnes grâce à la digitalisation du marché et l'introduction de gains d'efficacité basés sur la technologie. Besoin d’un trajet ? D’une livraison ? D’un crédit pour acheter ta moto ou ta voiture ? De recharger ton crédit ? Gozem est là, dans ta poche, 24h/24.

Aujourd’hui, on est présents auTogo, Bénin, Cameroun, Gabon et République du Congo, avec une équipe de 400 personnes qui carburent à l’audace, à l’innovation, et à l’amour du terrain. Et ce n’est que le début.

Notre rêve ? Créerla Super App d’Afrique en proposant une solution 100% axée sur le marché Africain, dessert aussi bien les conducteurs, que les clients, les commerçants et d’ici peu, les PME dans nos zones d’activité. 

Et pour ça, on a besoin de talents qui ont envie de faire bouger les lignes avec énergie, ambition et beaucoup de curiosité.

Rejoins l’aventure, et construisons ensemble une Afrique qui avance.

Site web :http://www.gozem.co

Google Play Store :https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gozem 

Apple App Store :https://apps.apple.com/us/app/gozem/id1441247963

Glassdoor :https://www.glassdoor.fr/Pr%C3... 

qu’un agent support client de Gozem  ? 

Chez Gozem, notre expérience repose principalement sur un support exceptionnel qui instaure la confiance de notre communauté, des passagers et des partenaires conducteurs. Nous y investissons et croyons en la fourniture du service de la plus haute qualité, exécuté de la manière la plus intelligente et la plus efficace.
Dans ce rôle, vous allez traiter les demandes des clients en fournissant des conseils et solutions concernant les produits et services de Gozem. 

Vos responsabilités : 

• Traitement des requêtes efficacement via 

• Canaux digitaux : chat, mail, formulaires
  Appels entrants et sortants à travers les callcenter studio avec professionnalisme et courtoisie 
• Back-office (suivi et résolution des tickets)

• Prioriser et gérer les requêtes sensibles, notamment les incidents et accidents
• Facilitation des créations des comptes Gozem et suivi des codes OTP

• Suivi afin de s’assurer que les comptes on été réellement créés

• Garantir la satisfaction client et renforcer la confiance dans nos services

Vos résultats à atteindre 

• 100% des requêtes client sont traités 
• Améliorer la satisfaction de la clientèle
• Réduire le taux de relance des clients sur les requêtes 

Les KPIs qui vous permettront de suivre votre performance 

•  Productivité
• Temps de résolution “1er contact”
• Temps d’attente requête
• % de tickets “ré-ouvert”
• CSAT Agent
• NPS Agent
• % de respect des SLA par les autres départements

Vous êtes fait pour ce poste si… 

Vous avez lesens du relationnelet êtesdynamique. Vous avez lacapacité de convaincreet de gérer. Vous avez de bonnesrelations interpersonnelles et vous êtes particulièrement doué pour construire des relations durables, d'assistance et de conseil. 

Vous possédez 

• Diplôme : Bac + 3 ou expérience de travail pertinente en gestion de clientèle 
• Maîtrise du Pack Google (“Sheets est fondamental”,Google documents, Slides,etc…) et maîtrise du digital avec l’utilisation des smartphones, Android et IOS.
• Langue : Français, Ewé et tout autre langue locale

Conditions de travail & avantages

Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail équitable, chaleureux et interculturel, dans lequel nous nous efforçons de développer les talents de chacun. Pour cela, nous proposons :  

🏢  Des bureaux en Open-Space 

💶   Une rémunération déterminée selon le profil suivant notre grille salariale

🎁 Un bonus annuel te permettant de toucher entre 0 et 4,5 mois de salaire supplémentaire l’année suivante

🚗   Des avantages sur notre Super App pour tes déplacements et livraisons 

🌐   Un package assurance santé 

Et surtout, l’opportunité de rejoindre une équipe jeune, dynamique, qui a un réel impact en Afrique francophone ! 

Le processus de recrutement chez Gozem 

• Un premier entretien avec le chargé du recrutement (30 minutes) 
• Un business case a nous retourner sous 7 jours
• La présentation de votre travail au responsable support