ICT Service Desk Spezialist:in (a) 80 – 100 %

bist du erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System 

analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse  

dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter 

überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken 

informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen 

du über mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk verfügst 

du über sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse verfügst und im Microsoft-365-Umfeld routiniert arbeitest 

du Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement hast 

du routiniert mit Ticketing-Systemen arbeitest und Anfragen sauber weiterverfolgst 

du ITIL-Prozesskenntnisse mitbringst; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil 

du Zusammenhänge erkennst, Prioritäten setzt und als zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb wirkst 

du dich auf Deutsch in Wort und Schrift ausdrücken kannst