Στελέχος Διαχείρισης Γραπτών Αιτημάτων Πελατών

Η εταιρεία MFP, μέλος του Ομίλου Mellon Group αναζητά για λογαριασμό μεγάλου Χρηματοπιστωτικού Οργανισμού, έναν/μία επικοινωνιακό και οργανωτικό επαγγελματία για τη στελέχωση της ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών, με αποκλειστικό αντικείμενο τη Διαχείριση Γραπτών Αιτημάτων.

Κύριες Αρμοδιότητες :

• Διαχείριση και απάντηση σε καθημερινά γραπτά αιτήματα πελατών με επαγγελματισμό και συνέπεια.
• Επίλυση αποριών που αφορούν προϊόντα, υπηρεσίες, παραγγελίες και λογαριασμούς.
• Καταγραφή και ταξινόμηση των αιτημάτων στο σύστημα CRM της εταιρείας.
• Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση πιο σύνθετων ζητημάτων.
• Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης των πελατών σύμφωνα με τα πρότυπα της εταιρείας.

• Άριστη χρήση της ελληνικής γλώσσας (ορθογραφία, σύνταξη και διατύπωση).
• Πολύ καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
• Ευχέρεια στη χρήση ηλεκτρονικών υπολογιστών και γρήγορη πληκτρολόγηση.
• Εμπειρία σε αντίστοιχη θέση γραπτής εξυπηρέτησης πελατών (Ticketing systems, Live Chat) θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
• Ανπτυγμένη ικανότητα ενσυναίσθησης, υπομονής και πελατοκεντρικής αντίληψης.
• Ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης χρόνου και εργασίας υπό πίεση.

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και ασφάλιση.
• Συνεχή εκπαίδευση και υποστήριξη από έμπειρα στελέχη.
• Σύγχρονο και ευχάριστο περιβάλλον εργασίας.
• Προοπτικές επαγγελματικής εξέλιξης σε έναν δυναμικά αναπτυσσόμενο κλάδο.