Hungarian Customer Service Representative in Lisbon

Reference: MALI - (ARC)

About Lisbon

Lisszabon, a második legdélebbre fekvő főváros Európában. Ebből következik hogy a nap még januárban is erőteljesen süt. A város a reneszánszát éli, sok látogatót vonz ez az Atlanti-ócean partján fekvő romantikus város. Több mint 40 érdekes múzeuma van és híres az éjszakai életéről is. Fehérre festett házai és hangulatos sikátorai kellemes hangulatot árasztanak. 

About the Job

Mi egy nemzetközi cég vagyunk amely az ügyfélélményre és az üzleti folyamatok kiszervezésére specializálódott. Több mint 50 000 alkalmazottat foglalkoztatunk. Mint ügyfélszolgálati képviselő

A te feladataid a következők lesznek: 

• Eszkalációk fogadása az ügyfelekkel foglalkozó kollégáktól, szoros határidőn belüli összetett problémák megoldása az online megrendelésekkel kapcsolatban olyan ügyfelektől akik elvárják a legjobb minőségű elektronikus eszközöket
  
• Ennek a pozíciónak a legfőbb célja az online vásárlás során felmerülő problémák megoldása. A Retail Back-Office Team birtokolja ezt a folyamatot a megrendeléstől a tételek kiszállításáig, kisebb vátozásokon keresztül az RMA befejezéséig.
• Kapcsolattartás a partnerekkel, és iránymutatás nyújtása a problémák megoldásához, hogy az ügyfelet kivonhassák az összetett problémák sorából – azonnali ügyfélelégedettséget érve el. Vizsgálatokat fog végezni, amelyek olyan döntésekhez vezetnek, amelyek hatással lesznek az ügyfelekkel és partnerekkel fennálló kapcsolatokra.
• A munkakörhöz hozzátartozik az ügyfelek felkeresése telefonon vagy e-mailen keresztül a problémák megoldásának közvetítése kapcsán.
• Feladatok végzése a SAP rendszerben,a nyilvántartás rendkívül részletes szintje elengedhetetlen; az SAP-műveletek a részletekre való legnagyobb odafigyelést és a KBase protokoll pontos betartást igénylik.

Akit mi keresünk:

• Folyékonyan beszél és ír angolul és magyarul
• Képes nyomás alatt is gyorsan és precízen dolgozni
• Képes vagy önálló munkavégzésre minimális felügyeletet igényelve
  
• Részlet orientált és az ügyfélközpontú vagy
  
• Jó problémamegoldó képességgel rendelkezel
  
• Mivel ez a pozíció a megrendelések mennyiségétől függ ezért rugalmasnak kell lenned, mivel néha lehet túlóráznod kell
  
• Kiváló csapat játékos vagy és nem a problémára hanem a megoldásra koncentrálsz
• a SAP rendszer ismerete előnyt jelent, viszont nem kötelező

Amit kíválunk:

• Teljes munkaidős állás, heti 40 óra
• Multikultúrális környezet és home office lehetőség
• Fizetett tréning
• 22 fizetett szabadnap évente
• Adómentes ebéd kártya 6 euró értékben minden munkanapra
  
• Versenyképes fizetés és bónuszok

Jelentkezni szeretnél?

Ha jelentkezni szeretnél vagy többet megtudni, jelentkezz a kollégánknál és el ne felejts egy angol önéletrajzot csatolni.

Mi segítünk neked az önéletrajz kijavításában és az egész folyamatban melletted leszünk, mindaddig amíg biztosak nem leszünk abban, hogy boldog vagy az új munkahelyeden!