Gestionnaire SAV H/F

Animée par la passion d'améliorer la qualité de vie, WS Audiology se positionne comme un leader incontournable du marché des aides auditives. Notre ambition ? Répondre aux besoins d’un marché des soins auditifs encore sous-exploité et transformer notre organisation pour atteindre un plus large public, avec toujours plus d'efficacité et d'inclusivité.

Au sein du Service Clients, vous prenez en charge le back-office du Service Après-Vente. Votre objectif : assurer un traitement fluide et rigoureux des demandes SAV, orienter efficacement les retours produits et contribuer à la satisfaction de nos clients professionnels, en lien étroit avec les équipes internes et nos usines.

Les missions :

• Traiter les dossiers SAV : enregistrement, suivi, complétude des informations et respect des délais.

• Analyser et aiguiller les flux de retours produits : orientation des retours selon les procédures, coordination des étapes de traitement.

• Mettre à jour la base de données et assurer un reporting régulier de l’activité.

• Traiter les demandes clients (BtoB) : réponses, suivi, coordination avec les interlocuteurs internes concernés.

• Gérer les ruptures de stock en collaboration avec nos usines et contribuer à la continuité de service.

• Réaliser ponctuellement des appels sortants auprès de nos clients professionnels pour les accompagner dans leurs requêtes.

Ce que vous apportez

Expérience :

• Formation Bac+2 minimum (BTS MUC, Relation Client, ADV, SAV ou équivalent).

• Expérience réussie en back-office (SAV / ADV / Service clients), idéalement en environnement structuré et orienté process.

• À l’aise avec les outils informatiques et la gestion de données (mise à jour, suivi, reporting).

Compétences personnelles :

• Rigueur, assiduité, organisation, vous gérez les priorités et les volumes avec méthode.

• Sens du service et orientation solution, vous aimez résoudre, clarifier, fiabiliser.

• Bon relationnel, vous communiquez clairement et efficacement avec des interlocuteurs internes/externes.

Qui sommes nous

Le groupe international WSAudiology est présent dans 44 pays avec 1,8 milliards d’euros de chiffre d’affaires. Leader sur le marché, il cumule plus de 140 ans d’expérience dans la conception et la distribution d’aides auditives. La filiale Française fait partie du top 5 des marchés du groupe WSA, avec un chiffre d’affaires dépassant les 190mEur. La structure commerciale WSA France ne cesse de se développer d’année en année, facilité par la mise en place du « reste à charge zéro » en 2021.

WS Audiology est profondément engagé pour l'égalité des chances et croit que notre environnement de travail atteint son plein potentiel lorsque chacun peut s'exprimer librement et authentiquement.

Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, sans distinction d'origine, de sexe, de mœurs, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'âge, de situation de famille, de grossesse, de caractéristiques génétiques, de situation économique, d'appartenance (réelle ou supposée) à une ethnie, une nation ou une prétendue race, d'opinions politiques, d'activités syndicales ou mutualistes, de convictions religieuses, d'apparence physique, de nom de famille, de lieu de résidence, de domiciliation bancaire, de condition de santé, de perte d'autonomie, de handicap ou de capacité à s'exprimer dans une autre langue que le français.

Rejoignez-nous et faites partie d'une entreprise qui célèbre votre unicité, où l'entraide, la diversité et la réussite collective sont des valeurs fondamentales de notre culture.

Cela vous inspire ? Nous avons hâte de vous rencontrer !