Strategic Customer Success Manager F/H/X

Qui sommes-nous ?

Whoz est la plateforme cloud leader en optimisation des compétences et staffing, propulsée par une IA avancée. Elle permet aux ESN, cabinets de conseil et sociétés d’ingénierie de :

• Cartographier et qualifierautomatiquement les compétences,

• Assignerles talents idéaux aux bons projets au bon moment,

• Optimiserla planification, la rotation et la montée en compétences de leurs équipes.

Représentée dans plus de115 pays, avec plus800 000 utilisateurset50 millions de compétencesgérées, Whoz est le choix stratégique de grands groupes tels que Capgemini, Atos, Devoteam, Keyrus, Open, Akkodis, Egis ou encore Econocom.Nous croyons queles talents sont la première richesse des organisations: notre mission est de donner aux entreprises les moyens de stimuler leur croissance grâce à l’employabilité, au développement et au bien-être de leurs collaborateurs.

Whoz est la solution cloud leader du marché qui permet aux entreprises de services numériques (ESN), cabinets de conseil et sociétés d’ingénierie de gérer de bout en bout leur process de staffing. Autrement dit, de s'assurer que les bons talents, avec les bonnes compétences, sont affectés sur les bons projets au bon moment.

Nous sommes fiers de compter parmi nos clients des entreprises de renom comme Cap Gemini, Atos, Open, Devoteam, Keyrus... Le staffing et les talents de plus de 20% des ESN en France sont déjà gérés sur Whoz. Et ce n’est qu’un début ! Avec plus de 500 000 utilisateurs répartis dans 55 pays, nous sommes en train d’accélérer notre développement à l’international.

Chez Whoz, nous croyons fermement que les talents sont la première richesse des organisations. Grâce à notre solution, les entreprises ont la capacité de stimuler leur croissance à travers le développement des compétences, de l'employabilité et du potentiel de leurs propres talents. Nous nous engageons ainsi à soutenir la création d'une nouvelle culture de la performance, où les organisations prospèrent plus rapidement parce que leurs talents s'épanouissent mieux.

Contexte

Notre levée de fonds en série A de 30 millions d’euros réalisée en 2022 nous a permis d’accueillir de nouveaux collaborateurs pour poursuivre notre croissance. Nous portons une attention particulière à l'onboarding et au développement professionnel des nouveaux collaborateurs qui nous rejoignent. Pour répondre au mieux aux enjeux de nos clients et renforcer l’équipe CSM, nous recrutons un(e)Strategic Client Success Manager (F/H/X).

Rôle

En tant que Strategic Client Success Manager (Senior), vous gérez un portefeuille d’une dizaine de clients (Grands Comptes et mid-market). Vos objectifs : maximiser la valeur tirée de la solution Whoz, sécuriser la rétention et piloter l'expansion.

Dans une phase clé de croissance de Whoz, vous contribuerez activement à structurer les standards et pratiques du Customer Success, avec un impact direct sur la manière dont l’équipe accompagne ses clients à l’échelle.

• Accompagner vos clients dans l'adoption de Whoz en alignant les recommandations sur leurs enjeux business à long terme, avec une posture de conseil opérationnel auprès d'interlocuteurs C-Level et opérationnels

• Piloter la performance et l'usage : analyse des KPIs, identification des signaux faibles, définition de plan d’actions

• Porter une vision orientée valeur auprès des décideurs : construire les Business Cases qui démontrent la valeur de Whoz et justifient le renouvellement et l'expansion

• Gérer le risque de churn : anticiper, mettre en place des plans de rétention et les suivre

• Piloter les renouvellements en collaboration étroite avec l'équipe commerciale

• Identifier proactivement les opportunités d'upsell

• Concevoir et utiliser des workflows agentiques pour matérialiser la valeur auprès de vos clients et piloter votre portefeuille.

• Travailler en synergie avec les équipes Product et Sales pour améliorer l'expérience, la rétention client et alimenter la roadmap Produit

Profil

Expérience :5 ans minimum en Customer Success ou Account Management dans un environnement SaaS B2B. Vous avez géré des comptes complexes en autonomie (Grands Comptes ou contextes multi-interlocuteurs).

Culture de la data :À l'aise avec les chiffres, vous analysez les données d'usage pour identifier des leviers d'action et construire des argumentaires orientés impact business.

Agentic IA :Curieux et attentif à l'évolution de l'Intelligence Artificielle (GenAI, systèmes agentiques, machine learning), vous savez traduire des concepts techniques en valeur business compréhensible pour vos clients. Vous avez pu concevoir des usages agentiques adaptés à votre activité.

Langues :Maîtrise professionnelle du Français et de l'Anglais indispensable (écrit et oral). Vous êtes à l'aise pour conduire un Strategic Business Review en anglais.

Posture :Diplomatie et écoute. Vous aimez partager vos pratiques avec vos pairs.

Pourquoi nous rejoindre ?

Faire partie de l’aventure Whoz :

• C’est intégrer un environnement de travail bienveillant, solidaire, propice à l’épanouissement personnel et professionnel et où les maître mots sont Trust, Engagement, Ambition & Mastery (TEAM)

• C’est aussi faire partie d’un collectif où chaque voix compte et où chacun est acteur de la réussite du groupe

Déroulement des entretiens

• Échange découverte avec un CSM

• Rencontre avec notre Head of CS

• Cas pratique

• Rencontre avec notre COO

• Dernier échange avec notre CEO

Welcome on board !

Chez Whoz, la diversité et l'inclusion sont des piliers fondamentaux. Nous sommes convaincus que la richesse des expériences et des perspectives contribue à notre réussite collective. Tous nos postes sont donc ouverts aux travailleurs handicapés ou considérés comme tels au sens de l'article L5212-13 du Code du travail.