Customer Success Manager France Indépendant

Are you ready to develop the future of retail? 

VusionGroup est une entreprise de retail tech en forte croissance. Implanté dans 19 pays sur 3 continents, nous sommes leader mondial des solutions de digitalisation du commerce physique.

Nous inventons des technologies qui créent un impact positif sur la société en permettant un commerce durable et centré sur l’humain.

Ensemble, nous développons des solutions avant-gardistes, formons des partenariats durables avec nos clients et réinventons les magasins de demain grâce à nos solutions IoT et data.

Nous croyons que l’entrepreneuriat est une vocation, et que notre esprit de start-up nourrira votre ambition.

Plus d'informations sur notre entreprise et nos solutionsici.

Rattaché(e) au Head of Customer Success, vous rejoignez l’équipe Customer Success de Vusion pour accompagner un portefeuille de clients indépendants.

Votre mission : aider nos clients à tirer le maximum de valeur des solutions Vusion déployées en magasin, en combinant Digital Customer Success, suivi proactif, campagnes d’adoption et présence terrain.

Vos missions

Développer l’adoption client à grande échelle

• Accompagner un portefeuille de clients indépendants et T2/T3 dans l’adoption des solutions Vusion.
• Suivre les signaux d’usage, de satisfaction et de risque dans Planhat.
• Déployer des actions d’adoption via des campagnes ciblées, playbooks, contenus clients, webinars et relances digitales.
• Identifier les clients nécessitant une intervention humaine ciblée et prioriser les actions à mener.
• Contribuer à l’amélioration continue du modèle Scaled Customer Success.

Accompagner les clients sur le terrain

• Réaliser des visites régulières en magasins en France.
• Observer les usages terrain et recueillir les retours des équipes locales.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions.
• Identifier les freins d’adoption, les bonnes pratiques et les opportunités d’amélioration opérationnelle.
• Partager les insights terrain avec les équipes Customer Success, Support, Sales, Product et Project Management.

Améliorer la satisfaction client

• Construire une relation de confiance avec les contacts clients, notamment opérationnels et magasins.
• Contribuer au suivi de la satisfaction client et du NPS.
• Analyser les feedbacks clients et participer à la mise en place de plans d’action.
• Assurer une communication claire et régulière sur les sujets en cours.
• Aider les clients à mieux comprendre la valeur générée par les solutions déployées.

Coordonner les actions internes

• Collaborer avec les équipes Support, Sales, Key Account Management, Project Management et Product.
• Suivre les demandes clients et contribuer à leur bonne résolution.
• Prioriser les actions selon l’impact client, l’usage et la criticité opérationnelle.
• Maintenir les informations clients à jour dans Planhat.
• Contribuer à la structuration des playbooks, contenus et processus Customer Success.

Contribuer au développement des comptes

• Identifier les opportunités d’amélioration d’usage, d’extension ou de développement du compte.
• Qualifier les signaux d’expansion et les partager avec les équipes Sales.
• Contribuer aux actions de renouvellement, d’upsell ou de sécurisation du compte.
• Valoriser les bénéfices des solutions Vusion à travers des données d’usage, retours terrain et cas concrets.

• Première expérience en Customer Success, Account Management, Support client, Retail Operations, gestion de projet ou environnement SaaS.
• Forte envie de développer vos compétences en Customer Success dans un environnement RetailTech, IoT et SaaS.
• Excellent relationnel, avec une capacité à créer rapidement de la confiance avec des interlocuteurs variés.
• Appétence pour le terrain et les environnements magasins.
• Bonne capacité d’organisation pour gérer un portefeuille de clients et prioriser les actions.
• Approche structurée, orientée données, adoption et impact client.
• Aisance avec les outils digitaux, CRM,  Customer Success Platform est un plus.
• Français courant et bon niveau d’anglais professionnel.
• Disponibilité pour des déplacements réguliers en magasins en France.

We innovate. We help communities thrive.

Notre mission consiste à faire du magasin physique un véritable atout digital.

Nous sommes des entrepreneurs en quête d’innovation, Nos équipes sont internationales et curieuses du monde qui nous entoure.

La diversité culturelle est inscrite dans notre ADN. C’est une force unique qui nous permet de travailler ensemble pour servir nos clients partout dans le monde.

La croissance de notre Groupe est un véritable catalyseur pour votre développement de carrière. Votre évolution sera rapide et vous aurez toute latitude pour façonner votre propre avenir, en France comme à l’international.

Vous êtes la clé de notre succès : des talents agiles, innovants, passionnés, et qui n’ont pas peur de prendre des risques, d’échouer et d’apprendre de leurs erreurs. Quel que soit votre rôle chez VusionGroup, vous contribuerez à réinventer et réimaginer le commerce de demain.

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