Alternance - Chef de projet CRM - H/F

Vous cherchez un stage ou une alternance dans les métiers de l’environnement ? Vous êtes étudiant(e) et terminez un cursus diplômant de l’enseignement supérieur ?

Dans un groupe international qui imagine des solutions innovantes pour la transformation écologique des entreprises et des territoires ? Qui souhaite préserver les grands équilibres de la planète et ressourcer le monde ?

Chez Veolia, nous vous accompagnons et soutenons vos ambitions. 

Parce que le futur se dessine avec vous. Bienvenue !

Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence en matière de transformation écologique. Notre mission de “Ressourcer le monde” traduit également l’engagement de nos 220 000 collaborateurs à avoir un impact positif sur notre planète.

Au sein du Siège de Veolia, vous vivrez une expérience enrichissante, accompagnés par des collaborateurs passionnés, engagés et à vos côtés pour vous aider à grandir et devenir un acteur de la transformation écologique.

Au sein du Centre d’Excellence Salesforce (CoE), votre rôle consistera à piloter la gestion de produits applicatifs Sales & Marketing tout en animant une communauté d'experts à l'échelle du Groupe.

1.Objectifs du Poste

• Pilotage applicatif : Piloter la gestion de produits applicatifs Sales & Marketing et contribuer à opérer les missions du Centre d’Excellence Salesforce (CoE)

• Gouvernance et Expertise : Participer à la gouvernance et à l’animation de la communauté d’experts CRM en interagissant avec les experts techniques et fonctionnels pour recueillir et partager les bonnes pratiques

• Stratégie éditoriale : Concevoir et publier des contenus liés à l’utilisation du CRM (success stories) ou à des innovations

• Knowledge Management : Développer l’offre “Knowledge Hub” du Centre d’Excellence Salesforce.

• Animation : Animer la communauté d’experts en orchestrant des points de rencontre réguliers et thématiques

2.Activités

• Gestion et Déploiement de l'Écosystème Sales/Marketing : Accompagner l'administration et le déploiement des solutions partenaires. Vous aiderez les Business Units à intégrer ces outils dans leurs processus quotidiens

• Démonstration et Valorisation des Solutions : Réaliser des présentations et des démonstrations des outils de vente auprès des clients internes. Vous saurez mettre en avant les bénéfices concrets et les cas d'usage adaptés à leurs besoins

• Pilotage de la Performance et ROI : Consolider les KPI de valeur des initiatives CRM à l'échelle du Groupe. Vous participerez au calcul du Retour sur Investissement pour justifier et valoriser les projets portés par le CoE

• Création de contenu et animation : Gérer l'ensemble des communications de la communauté. Vous rédigerez des posts réguliers sur nos réseaux internes (Google Chat/Spaces) et une newsletter mensuelle à destination d'une audience variée (sponsors, admins, directeurs commerciaux)

• Gestion du "Knowledge Hub" : Administrer et mettre à jour notre base de connaissances centralisée, en y intégrant de nouveaux playbooks, standards et modes opératoires

• Valorisation des réussites : Partir à la chasse aux "Success Stories" auprès des BUs, les documenter et les partager pour inspirer le reste du groupe

• Mise en relation et Peer-Learning : Identifier des problématiques communes entre les Business Units et organiser des sessions d'échange direct. Vous favorisez le partage de solutions concrètes et éprouvées sur le terrain entre les experts du Groupe

• Organisation d'événements : Organiser et faciliter des moments de rencontre, tels que les appels mensuels de la communauté, des webinaires thématiques, et la préparation de notre "CoE Day" annuel

• Mesure de l'impact et de l'engagement : Définir et suivre les indicateurs de participation de la communauté. Vous analyserez ces données pour ajuster les formats de communication et démontrer la valeur ajoutée du CoE

Nous vous proposons un contrat d'apprentissage de 12 à 24 mois à compter du 01/09/26.

Vous entrez en Master (Bac+4/5) en École de Commerce, Communication, Marketing ou IAE, idéalement au sein d'un de ces établissements : ESCP, ESSEC, SKEMA, EM Lyon, EMLV, Centrale, Mines Paris, Telecom Paris, ESILV, ENSAE, CY TECH.

• Connaissance de Salesforce, maîtrise de la suite Google Workspace et des outils d’intelligence artificielle pour la création de contenu.

• Solides connaissances en gestion et méthodologies projet, gestion de produits et utilisation des indicateurs SMART.

• Connaissance en création de contenu éditorial. Une première expérience en communication interne, gestion de communauté ou conduite du changement est un vrai plus.

• Anglais C1 - Courant
• Français C1 - Courant

• Gestion de produit
• Gestion de projet
• Management des SI
• Animation de communauté
• Qualités éditoriales
• Aisance relationnelle
• Capacité d’orchestration
• Agilité international
• Curiosité technique 
• Gestion des priorités et parallélisation
• Bon niveau de communication orale   
• Excellent niveau de communication écrit
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Rigueur et Organisation
• Adaptabilité et flexibilité

Nous offrons une une rémunération égale ou supérieure aux minimums légaux pour les contrats d'apprentissage et les contrats de professionnalisation. Candidat libre du choix de son école.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.