Customer Care & Student Success Specialist | Formación Profesional

📍Madrid (presencial con 1 día de teletrabajo a la semana)

💰 21.000 € brutos anuales + paquete de beneficios (seguro médico, retribución flexible y Wellhub)

🕒 Jornada completa40 horas semanales

⏰ Horario habitual de lunes a viernes de 09:30 a 18:30h, con una hora para comer de 14:00 a 15:00 h

🔄 Flexibilidad horaria de entrada y salida de ±30 minutos

HOLA CRACK!!

Estamos buscando al futuro Student Success Specialist que quiera unirse a un equipo que sueña con cambiar la manera en la que las personas aprendemos.

El sector educativo sigue anclado al pasado y no está aprovechando el poder de la tecnología para maximizar las oportunidades de cada estudiante. Ahí es donde entramos nosotros.

En Explora FP by Ucademy acompañamos a miles de estudiantes que han decidido apostar por su futuro profesional a través de la Formación Profesional. Y queremos que cada uno de ellos sienta que tiene a alguien a su lado durante todo el camino.

Por eso buscamos una persona con energía, empatía y ganas de construir algo grande.

NO SERÁ UN TRABAJO NORMAL

Si buscas un trabajo rutinario donde cada día sea igual al anterior, probablemente este no sea tu sitio.

Si te gusta ayudar a las personas, resolver problemas, proponer mejoras, aprender rápido y formar parte de un proyecto en crecimiento, aquí vas a disfrutar.

Para nosotros, el emprendimiento es un estilo de vida. Nos gusta movernos rápido, experimentar, aprender de los errores y celebrar cada logro de nuestros estudiantes como si fuera nuestro.

No buscamos a alguien para responder tickets.

Buscamos a la persona que se convierta en la referencia de nuestros estudiantes durante una de las etapas más importantes de su vida profesional.

Tu trabajo no será únicamente resolver dudas. Será conseguir que nuestros estudiantes lleguen más lejos de lo que pensaban posible.

TU MISIÓN

Gestionarás una cartera de estudiantes acompañándoles desde su matriculación hasta la finalización de sus estudios.

Cada año acompañamos a miles de estudiantes en uno de los momentos más importantes de su vida profesional. Tu trabajo tendrá un impacto directo en su motivación, su progreso académico y sus posibilidades de alcanzar sus objetivos.

Tu día a día combinará:

• Gestión del onboarding y primeras semanas de experiencia.

• Seguimiento proactivo de estudiantes.

• Resolución de dudas e incidencias académicas y administrativas.

• Llamadas de acompañamiento y orientación.

• Coordinación con profesorado y equipos internos.

• Detección de estudiantes en riesgo y activación de planes de seguimiento.

• Recogida y análisis de feedback para mejorar la experiencia de estudiante.

• Seguimiento de indicadores como NPS, satisfacción, engagement y progresión académica.

Serás una pieza clave en cómo vivimos la excelencia en la experiencia de estudiante.

¿CÓMO SABRÁS QUE ESTÁS TENIENDO ÉXITO?

• Los estudiantes completan su onboarding con éxito.

• Los estudiantes se sienten acompañados y valoran positivamente la experiencia recibida.

• Detectas y resuelves situaciones de riesgo antes de que se conviertan en problemas.

• Propones mejoras que tienen impacto real en la experiencia de estudiante.

• Contribuyes a mejorar métricas como NPS, satisfacción, engagement y permanencia.

LO QUE ESPERAMOS DE TI

• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, acompañamiento académico, orientación, consultoría o funciones similares.

• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.

• Empatía y orientación al estudiante.

• Inteligencia emocional para gestionar conversaciones complejas.

• Capacidad de organización y priorización.

• Mentalidad de mejora continua.

• Proactividad para anticiparte a los problemas y buscar soluciones.

NOS ENCANTARÁ SI ADEMÁS...

• Has cursado una Formación Profesional.

• Conoces de primera mano cómo es la experiencia de estudiar una FP.

• Tienes experiencia en formación online o híbrida.

• Has trabajado en acompañamiento académico, mentoring o coaching educativo.

• Tienes experiencia utilizando CRM.

• Has trabajado en entornos de Customer Success o Student Success.

• Conoces el sector de la Formación Profesional.

• Te sientes cómodo interpretando métricas y tomando decisiones basadas en datos.

ESTE PUESTO ES PARA TI SI...

✅ Disfrutas ayudando a las personas.

✅ Te gusta resolver problemas.

✅ Te sientes cómodo hablando por teléfono y gestionando conversaciones complejas.

✅ Te gusta hacer seguimiento y cuidar los detalles.

✅ Te importa la experiencia de quien está al otro lado.

✅ Te motiva formar parte de un proyecto con ambición.

✅ Disfrutas proponiendo mejoras y construyendo procesos.

PROBABLEMENTE NO ES PARA TI SI...

❌ Buscas tareas repetitivas y muy estructuradas.

❌ Te incomoda gestionar situaciones difíciles.

❌ Prefieres trabajar aislado del resto del equipo.

❌ No disfrutas hablando con personas durante gran parte de tu jornada.

❌ Buscas un entorno donde todo esté definido y nunca cambie.

REQUISITOS

• Disponibilidad para trabajar a jornada completa.

• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid.

Nos gusta compartir oficina, aprender juntos y construir equipo. Trabajamos presencialmente de lunes a viernes y disfrutamos de 1 día de teletrabajo a la semana (habitualmente los miércoles), salvo necesidades puntuales de negocio o equipo.

Y una cosa más: la actitud no es negociable.

Buscamos personas con ganas, energía, curiosidad, sentido de la responsabilidad y capacidad para adaptarse a entornos dinámicos donde las prioridades evolucionan rápidamente.

LO QUE OFRECEMOS 🥁

• Desarrollo personal y profesional acelerado.

• Oportunidades reales de crecimiento profesional dentro de una compañía en pleno proceso de expansión.

• Confianza y autonomía desde el primer día para tomar decisiones y mejorar la experiencia de estudiante.

• Libertad para proponer, crear y mejorar procesos.

• Impacto real desde el primer día.

• Seguro médico privado 🚑.

• Programa de retribución flexible para que puedas optimizar parte de tu salario según tus necesidades.

• Acceso a Wellhub, con miles de gimnasios, centros deportivos y opciones de bienestar.

• 1 día de teletrabajo a la semana (habitualmente los miércoles).

• Mayor flexibilidad de teletrabajo durante periodos especiales como verano y Navidad.

• Un equipo con muchísimo talento y ganas de construir algo grande.

• Y muchas otras cosas que descubrirás cuando formes parte de la jungla.

Si has llegado hasta aquí y te has imaginado acompañando a nuestros estudiantes, probablemente deberíamos conocernos.

Nosotros ya tenemos ganas.

¿Hablamos?

Ciao Pescao 🚀💙