Analyste support applicatif CRM Veeva/ Veeva CRM Application Support Analyst

Aperçu

Nous recherchons un Analyste Services Applicatifs pour offrir un soutien technique et opérationnel avancé (Niveau 2) pour les applications Veeva, incluant Veeva CRM, Vault, Network et le nouveau Vault CRM. Ce rôle implique la résolution de problèmes, la gestion des environnements, l’exécution de changements de configuration et la garantie du bon fonctionnement des plateformes Veeva pour nos clients du secteur des sciences de la vie.
Une expérience pratique avec Veeva CRM est requise; une expérience avec Veeva Vault ou Network est un atout. Le candidat idéal possède une forte capacité d’analyse, d’excellentes compétences en communication et une approche proactive en matière d’apprentissage continu.

Responsabilités principales

• Fournir un soutien de niveau 2 pour les applications Veeva (Veeva CRM, Vault, Network, Vault CRM) en résolvant les incidents escaladés depuis le niveau 1.

• Assurer la résolution des tickets (incidents et demandes de service) dans l’outil de gestion des tickets.

• Réaliser des analyses de cause racine et garantir une résolution rapide des problèmes techniques ou opérationnels.

• Gérer les attentes des clients et maintenir une excellente relation grâce à une communication claire et proactive.

• Documenter les solutions, processus et meilleures pratiques pour favoriser le partage de connaissances.

• Collaborer avec les équipes internes et les fournisseurs pour résoudre les problèmes et contribuer aux améliorations du système.

• Surveiller la performance des systèmes et identifier proactivement les opportunités d’optimisation.

• Se tenir à jour sur les nouvelles versions Veeva et sur les meilleures pratiques du secteur; développer continuellement ses compétences pour répondre aux besoins évolutifs de l’entreprise.

Exigences techniques

• Veeva CRM

• 1 à 3 ans d’expérience CRM, dont 1 ans spécifiquement sur Veeva CRM.

• Bonne compréhension des processus de ventes du secteur pharmaceutique (Life Sciences).

• Expérience en configuration Veeva CRM : objets personnalisés, mises en page, rapports et CLM.

• Familiarité avec la migration de données et la résolution de problèmes liés aux données.

• Certification Veeva CRM requise; la certification Salesforce Developer est un atout.

Veeva Vault et Network

• Certification Veeva Vault préférée.

• Expérience en soutien pour Vault et Network considérée comme un atout.

• Connaissance des systèmes de gestion documentaire et des configurations de cycles de vie dans Vault.

Compétences et aptitudes

• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse.

• Solides compétences en communication, tant pour les interactions clients qu’en interne.

• Capacité à travailler de manière autonome ou au sein d’équipes globales multifonctionnelles.

• Sens du détail et orientation vers l’excellence opérationnelle.

• Connaissance des exigences de conformité et de gestion des données dans le secteur des sciences de la vie.

• Expérience avec des outils de gestion de tickets (ex. : ServiceNow, Jira, Service Cloud).

Overview
We are looking for an Application Services Analysts to provide advanced technical and operational support (Tier 2) for Veeva applications, including Veeva CRM, Vault, Network and Vault CRM (new). This role involves troubleshooting, configuration changes, environment management, and ensuring smooth operations of Veeva platforms for Life Sciences clients. Candidates must have hands-on experience with Veeva CRM; Veeva Vault and Network experience is a plus. The ideal candidate will have strong logical thinking skills, excellent communication abilities, and a proactive approach to continuous learning and upskilling.

Key Responsibilities
• Provide Tier 2 support for Veeva applications (Veeva CRM, Vault, Network, Vault CRM), resolving escalated issues from Tier 1.
• Provide ticket resolution for incidents and service requests in the ticketing system.
• Perform root cause analysis and ensure timely resolution of technical and operational issues.
• Manage customer expectations and maintain strong client relationships through clear communication and follow-up.
• Document solutions, processes, and best practices for knowledge sharing.
• Coordinate with internal teams and vendors for issue resolution and system improvements.
• Monitor system performance and proactively identify areas for optimization.
• Stay updated on Veeva product releases and industry best practices; continuously upskill to support evolving business needs.

Technical Requirements
• Veeva CRM
o 1-3 years of CRM experience, including 1+ years in Veeva CRM.
o Strong understanding of Life Sciences (Pharma) Sales processes.
o Experience with Veeva CRM configuration, custom objects, layouts, reports, and CLM.
o Familiarity with data migration and troubleshooting data-related issues.
o Veeva CRM Certification required; Salesforce Developer Certification is a plus.
• Veeva Vault and Network
o Veeva Vault Certification is preferred.
o Experience supporting Vault and Network is a plus.
o Knowledge of document management and Vault lifecycle configurations.

Skills & Competencies
• Strong problem-solving and analytical skills.
• Excellent communication skills for clients and internal interactions.
• Ability to work independently and in cross-functional global teams.
• Detail-oriented with a focus on operational excellence.
• Familiarity with Life Sciences compliance and data management.
• Experience with ticketing systems (e.g., ServiceNow, Jira, Service Cloud).

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