Technical Customer Support Specialist

Sobre Akiles

En Akiles estamos revolucionando la forma en que las personas acceden a los espacios.Diseñamos y desarrollamos soluciones de control de acceso inteligentes, seguras y fáciles de usar. Nuestro equipo combinatecnología, diseño y operaciones para ofrecer una experiencia impecable a miles de usuarios en todo el mundo.

Somos una compañía enpleno crecimiento, con un equipo de gran talento y un ambiente colaborativo y dinámico.Buscamos personas curiosas, responsables y con ganas de generar impacto.

Misión del puesto

Buscamos un/aTechnical Customer Support Specialist que contribuya a ofrecer una experiencia excelente a nuestros clientes, ayudándoles a sacar el máximo partido a la tecnología de Akiles.

Serás una pieza clave para conectar nuestra tecnología con las necesidades reales de quienes la utilizan. Combinarás conocimiento técnico, capacidad analítica y orientación al cliente para comprender el funcionamiento de nuestras soluciones, acompañar a los usuarios y garantizar que todo funcione como esperamos.

Buscamos un perfil técnico, curioso y resolutivo, capaz de entender cómo interactúan el software y los dispositivos físicos, ofrecer respuestas claras y convertir cada experiencia en una oportunidad para seguir mejorando.

Tu día a día

Acompañamiento y experiencia de cliente

• Atender y acompañar a nuestros clientes a través de los canales de soporte de Akiles.

• Ayudar a los usuarios a comprender y aprovechar al máximo las funcionalidades de nuestra plataforma.

• Recopilar la información necesaria para entender cada situación y ofrecer una respuesta adecuada.

• Guiar a los clientes mediante comprobaciones y recomendaciones claras, adaptadas a sus necesidades.

• Explicar el funcionamiento de nuestras soluciones de forma sencilla, incluso cuando se trate de conceptos técnicos.

• Asegurar una comunicación cercana, profesional y transparente durante todo el proceso.

• Hacer seguimiento de cada caso para confirmar que el cliente puede utilizar el sistema con normalidad.

Conocimiento técnico y diagnóstico

• Profundizar en el funcionamiento de nuestra plataforma, dispositivos, aplicaciones e integraciones.

• Analizar configuraciones, registros de actividad, eventos y comunicaciones entre dispositivos para comprender cómo está funcionando cada instalación.

• Investigar el comportamiento de nuestros sistemas y contrastarlo con el funcionamiento esperado.

• Identificar el origen de las diferentes situaciones, ya sea en el software, firmware, hardware, conectividad, configuración o elementos externos.

• Realizar pruebas y reproducir comportamientos cuando sea necesario para llegar a conclusiones fundamentadas.

• Aplicar soluciones de forma remota siempre que sea posible, facilitando una experiencia ágil y eficiente para el cliente.

• Desarrollar progresivamente un conocimiento profundo de nuestra tecnología y de los diferentes entornos en los que se utiliza.

Coordinación con equipos técnicos

• Trabajar estrechamente conField Operations cuando una situación requiera una intervención presencial.

• Facilitar al equipo de campo toda la información técnica necesaria para que las actuaciones se realicen de forma eficiente.

• Colaborar conProducto para profundizar en el funcionamiento de nuestras soluciones y contribuir a su evolución.

• Coordinarse conCustomer Growth para acompañar a los clientes en cuestiones relacionadas con formación, configuración y adopción.

• Colaborar conVentas cuando sea necesario comprender el alcance de una solución o las necesidades de un cliente.

• Mantener una visión global de cada caso y asegurar que las diferentes personas implicadas trabajan de forma coordinada hasta alcanzar el resultado esperado.

Mejora continua y conocimiento

• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia de nuestros clientes y el funcionamiento de nuestros procesos de soporte.

• Detectar patrones de uso y situaciones recurrentes que puedan aportar información valiosa sobre el producto.

• Compartir aprendizajes y feedback del terreno con los equipos de Producto y Operaciones.

• Contribuir a desarrollar y mantener la documentación interna y el Help Center de Akiles.

• Proponer mejoras en procedimientos, herramientas de diagnóstico y materiales de formación.

• Compartir conocimientos con el resto del equipo y ayudar a desarrollar una comprensión cada vez más profunda de nuestros productos.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa ensoporte técnico de productos tecnológicos, preferiblemente combinando software y dispositivos físicos.

• Experiencia o familiaridad con entornos SaaS, IoT, telecomunicaciones, electrónica, seguridad, domótica, redes, automatización o productos conectados.

• Capacidad para analizar situaciones de forma estructurada, investigar y llegar a conclusiones fundamentadas.

• Conocimientos básicos o intermedios deredes y conectividad: Wi-Fi, Ethernet, Bluetooth y comunicaciones entre dispositivos.

• Capacidad para comprender conceptos básicos deelectricidad, relés, fuentes de alimentación, sensores y cableado.

• Facilidad para trabajar con logs, registros de actividad, paneles de administración y herramientas de diagnóstico.

• Capacidad para comprender configuraciones de usuarios, permisos, horarios, dispositivos e integraciones.

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

• Capacidad para explicar cuestiones técnicas de forma clara y comprensible para personas no técnicas.

• Buen nivel deespañol e inglés. Se valorarán especialmente otros idiomas.

• Perfil analítico, organizado y resolutivo, con iniciativa y orientación al cliente.

• Curiosidad por la tecnología y motivación por aprender cómo funcionan las cosas.

• Capacidad para trabajar con autonomía y coordinarse eficazmente con diferentes equipos.

Muy valorable:

• Experiencia en control de accesos, seguridad electrónica, cerraduras inteligentes o instalaciones técnicas.

• Experiencia con PMS, sistemas de reservas o integraciones tecnológicas.

• Experiencia dando soporte a productos que combinan hardware y software.

¿Qué encontrarás en Akiles?

• Contrato indefinido desde el primer día.

• Jornada completa.

• Cobertura 24/7: formarás parte de la planificación rotativa de los días festivos que caigan de lunes a viernes, junto con el resto del equipo de Customer Support.

• Incorporación inmediata.

• Formación completa en los productos, dispositivos y plataforma de Akiles.

• Contacto directo con tecnología propia dehardware, firmware y software.

• La oportunidad de conocer en profundidad cómo funciona una solución tecnológica que conecta el mundo digital con los espacios físicos.

• Participación activa en la evolución de nuestros productos y en la mejora de la experiencia de nuestros clientes.

• Autonomía para investigar, tomar decisiones y proponer nuevas formas de hacer las cosas.

• Un entorno tecnológico en crecimiento, con retos variados y oportunidades constantes de aprendizaje.

• Posibilidades de desarrollo profesional dentro de las áreas de soporte técnico, Producto u Operaciones.

• Clases de idiomas online.

• 23 días laborables de vacaciones al año.

• Retribución flexible con Coverflex: transporte, restaurante, guardería y seguro médico.

Si te apasiona la tecnología, disfrutas entendiendo cómo funcionan las cosas y te motiva ayudar a las personas a sacar el máximo partido de ella, en Akiles encontrarás un proyecto donde aprender, aportar y crecer.

¿Te unes al reto? 😏