IT Service Delivery Manager (H/F)

Souhaitez-vous piloter la performance et la qualité de services IT critiques dans des environnements cloud et infrastructures complexes ?

Nous aussi.

ChezTeamWork France, nous accompagnons les grandes entreprises industrielles et de services dans l’exploitation et l’évolution de leurs environnements IT : infrastructures, cloud, plateformes applicatives et services managés.

Notre mission ? Garantir des services IT fiables, performants et évolutifs, capables de soutenir les enjeux métiers de nos clients tout en accompagnant leur transformation vers des environnements toujours plusconnectés, automatisés et orientés cloud.

Présent dans plus de28 bureaux à travers le monde,TeamWorkest un acteur international reconnu pour son expertise SAP, Cloud et Data, sa proximité client et sa capacité à conjuguerconseil, delivery opérationnel et innovation technologique.

Vous êtes passionné(e) par la gestion des services IT ?
Vous aimez piloter la performance opérationnelle, coordonner des équipes techniques et construire une relation durable avec vos clients ?

Alors, vous êtes au bon endroit.

Afin de renforcer notre équipeIT Ops, nous recherchons un(e)IT Service Delivery Manager basé(e) àSaint-Priest, prêt(e) à piloter la qualité et la performance des services IT délivrés à nos clients.

Nous recherchons unIT Service Delivery Manager (SDM) expérimenté pour piloter la prestation de services au sein du départementIT Ops  pour nos clients.
Le SDM est responsable de garantir le bon fonctionnement des services IT, le respect des engagements contractuels et l’amélioration continue des services délivrés.

Ce poste nécessite de solides compétences enleadership, une bonne compréhension des environnementscloud et infrastructures, ainsi qu’une excellente capacité degestion de la relation client.

Principales responsabilités : 

• Superviser lagestion de bout en bout des services RUN (cloud, infrastructures, mais pas uniquement), ainsi que les projets de support pour les clients attribués.
• Être lepoint de contact principal pour toutes les questions liées au service delivery et garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Assurer le respect desSLA (Service Level Agreements),OLA (Operational Level Agreements) et des exigences de conformité.
• Manager et coordonner deséquipes transverses incluant des ingénieurs cloud, des spécialistes infrastructures et des équipes support.
• Organiser desrevues de services régulières avec les clients en présentant les indicateurs de performance, les analyses de risques et les plans d’amélioration.
• Identifier et résoudre de manière proactive les problèmes de service et agir commepoint d’escalade principal.
• Contribuer à l’excellence opérationnelle en mettant en place les bonnes pratiquesITIL, le suivi des services et le reporting.
• Accompagner lesphases de transition lors des migrations cloud, en limitant au maximum les impacts sur les activités métiers.
• Collaborer avec leschefs de projet et les architectes solutions afin de garantir la préparation des services pour les nouveaux déploiements.
• Assurer lesuivi et le reporting des aspects financiers des contrats, en interne et auprès des clients.
• Identifier des opportunités d’amélioration des services, d’optimisation des coûts et de nouvelles solutions pour les clients.

Qualifications et compétences

• Diplôme de niveauBachelor en informatique, en sciences informatiques ou dans un domaine équivalent (ou expérience équivalente).
• Au moins 8 ans d’expérience en gestion de la prestation de services IT, une expérience autour desmigrations cloud et du support des infrastructures étant un plus.
• Solides connaissances desplateformes cloud (Azure, AWS) et des environnements d’infrastructures d’entreprise (réseaux, serveurs, stockage, virtualisation).
• Bonne connaissance duframework ITIL de gestion des services IT (certification ITIL appréciée).
• Expérience avérée dans lagestion des opérations de service et de la relation client dans des environnements IT complexes.
• Excellentes compétences encommunication, leadership et gestion des parties prenantes.
• Solides capacitésd’analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à évoluer dans un environnementdynamique et multi-clients.
• Anglais professionnel (niveau C1 minimum).

Pourquoi nous rejoindre ?

ChezTeamWork France, vous rejoignez bien plus qu’un projet opérationnel : vous intégrez une entreprise oùl’excellence du service, la transformation cloud et la relation client sont au cœur de nos engagements.

• Vous pilotez desservices IT stratégiques pour des clients de référence, dans des environnements cloud et infrastructures exigeants.
• Vous travaillez aux côtés d’équipes techniques expertes sur des sujetscloud, infrastructures et gouvernance des services.
• Vous contribuez à desprojets de transformation et d’amélioration continue, où votre rôle est clé pour garantir la qualité et la performance des services délivrés.
• Vous progressez en continu grâce à unplan de développement individuel, des formations certifiantes, du coaching et du mentorat.
• Vous évoluez dans un environnementcollaboratif, bienveillant et reconnu Great Place to Work®, où l’autonomie, la transparence et l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle sont des réalités.

Parce que la diversité et l’inclusion sont des richesses, nous accueillons et valorisons toutes les candidatures, notamment celles de personnes en situation de handicap.

Un cadre de travail pensé pour durer

• 2 jours de télétravail par semaine
• Prise en charge à 100 % de l'abonnement de transport en commun
• Mutuelle prise en charge à 80 % (affiliation gratuite pour toute la famille)
• Carte tickets restaurant (11,50 € / jour, prise en charge à 60 %)
• Accord de participation et d’intéressement
• Voyage d’entreprise offert tous les deux ans (collaborateur + conjoint·e)

Ce que nous recherchons

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personnalité :

• Engagée et orientée solution
• Dotée d’un fort esprit d’équipe
• Animée par la volonté de partager, de progresser et de contribuer à des projets ambitieux

Diversité & inclusion

Chez TeamWork, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse.
Toutes les candidatures sont étudiées avec attention, indépendamment de l’origine, du genre ou du handicap.

✉️ Prêt(e) à relever le défi ?

Rejoignez TeamWork et participez activement à la conception de solutions innovantes au service de la transformation digitale de nos clients.

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