CRM Manager

Förändringen kräver mer än nya erbjudanden. Därför utvecklar vi både vår affär och varumärke i grunden. Med ett pågående, insiktsdrivet varumärkesarbete har vi ett unikt tillfälle att bygga identitet och kommunikation som speglar den nya roll Svea Solar ska ta på energimarknaden.

Samtidigt förändrar vi hur marknadsteamet arbetar. Vi bygger ett team som kombinerar kreativ höjd med analys, tempo och effekt – där AI är ett naturligt verktyg för att arbeta smartare. På Svea Solar används redan verktyg som Lovable, Claude och Copilot – och det finns utrymme för dig att testa och lära.

I takt med att vi växer, både organiskt och genom förvärv, blir vår befintliga kundbas en viktigare tillväxtmotor. Tiotusentals Svea Solar-kunder ska nu guidas vidare i sin energiresa – mot fler produkter samt högre engagemang och förtroende.

Det är därför vi söker dig, vår CRM Manager!

Som CRM Manager har du det övergripande ansvaret för att utveckla och förverkliga Svea Solars lifecycle- och CRM-strategi. Du säkerställer att våra kunder får relevant, värdeskapande kommunikation genom hela kundresan – från onboarding till lojalitet, rekommendationer och nya affärsmöjligheter.

Det här är en roll för dig som trivs med att kombinera strategi, analys och operativt genomförande. Du är inte bara den som definierar kundresorna – du bygger, lanserar, analyserar och optimerar dem själv. Du blir en nyckelperson i arbetet med att stärka kundupplevelsen, öka kundvärdet över tid och skapa tillväxt i vår befintliga kundbas.

I rollen blir du del av marknadsteamet och rapporterar till vår CMO, Sofia Brandberg.

Du kommer bland annat att:

• Bygga, lansera och optimera automatiserade kundresor och kommunikationsflöden som täcker hela kundens livscykel.

• Säkerställa att rätt budskap når rätt kund vid rätt tidpunkt genom smart segmentering baserad på kundbeteende, livscykelfas och affärspotential.

• Äga och vidareutveckla våra CRM- och marketing automation-flöden – från idé och uppsättning till analys och löpande optimering.

• Följa upp och analysera kundbeteende, kampanjresultat och nyckeltal samt omsätta insikter till konkreta förbättringsåtgärder.

• Äga och utveckla våra kundundersökningar (NPS och CSAT) som en integrerad del av kundupplevelsen och kundresorna.

• Tillsammans med Business Area Manager Customer Base planera, genomföra och optimera up-sell-, cross-sell- och lojalitetsinitiativ.

• Samarbeta nära kommersiella och operativa team för att säkerställa att kundkommunikation och kundresor stödjer affärsmål och kundbehov.

• Agera kravställare mot IT- och datateam för att säkerställa att rätt kunddata, händelser och signaler finns tillgängliga i våra system. Du förstår vilken data som krävs för att skapa effektiva kundresor och kan omsätta affärsbehov till tekniska krav.

Viktigt att veta om rollen

Det här är en roll med stort eget ansvar där du både sätter riktningen och utför arbetet. Vi söker därför någon som tycker om att vara operativ och som trivs med att själv bygga flöden, sätta upp segmenteringar, analysera resultat och driva förbättringar i detalj – samtidigt som du har förmågan att se helheten och utveckla vår långsiktiga CRM-strategi.

• Hands-on erfarenhet av marketing automation-plattformar (t.ex.Customer.io, Marketing Cloud, Braze eller liknande) och CRM-verktyg (t.ex. Salesforce, Hubspot).

• Erfarenhet av att omsätta affärsbehov till datakrav och tekniska specifikationer samt driva kravställning mot IT-, data- och utvecklingsteam för att säkerställa att rätt kunddata, händelser och signaler finns tillgängliga för effektiva kundresor.

• Analytiskt och datadrivet arbetssätt – du använder data för att prioritera och optimera.

• Strukturerad och noggrann – du håller hög kvalitet i exekvering och följer upp det du sjösätter.

• Samarbetsorienterad – du trivs med att jobba nära flera olika team

• Relevant utbildning inom marknadsföring, kommunikation eller motsvarande.

Meriterande:

• Erfarenhet av subscription- eller abonnemangsbaserade affärsmodeller.