Chattkoordinator till Kundservice

Anställningsform: Tillsvidare | Tillträdesdag: enl. överenskommelse | Ansök senast:8 oktober 

Vill du ta ett operativt helhetsansvar för vår kundservice via chatt och bidra till att skapa en snabb, tydlig och professionell kunddialog? Hos oss får du möjlighet att vara med och utveckla framtidens digitala kundupplevelse i en verksamhet där samarbete, engagemang och utveckling står i fokus.

Som Chattkoordinator är du en del av teamet Specialorder som finns inom Spendrups största affärsområde – Restaurang – och du har en nyckelroll i vår digitala kundservice mot våra restaurangkunder. Du ansvarar för den dagliga driften i chattkanalen och säkerställer att våra kunder får ett professionellt, effektivt och serviceinriktat bemötande i varje kontakt.

Rollen är i huvudsak operativ och kombinerar kunddialoger, samordning, kvalitetssäkring och förbättringsarbete. Genom att fånga upp kundernas behov, identifiera återkommande frågor och dokumentera förbättringsmöjligheter bidrar du till utvecklingen av våra arbetssätt, kunskapsmaterial, digitala tjänster och AI-baserade kundservice.

Du arbetar nära kollegor inom kundservice och då i synnerhet med vår digitala kundservicespecialist samt i samarbete med funktioner som e-handel och CRM. Du arbetar utifrån fastställda prioriteringar, processer och riktlinjer för den digitala kundservicen och ansvarar för att den operativa leveransen i chattkanalen fungerar effektivt och med hög kvalitet. Över tid och vid högt inflöde av ärenden kan rollen även komma att stötta med andra ärenden inom kundservice.

Dina viktigaste arbetsuppgifter

• Hantera inkommande kundärenden via chatt med hög servicegrad, kvalitet och tillgänglighet.

• Ta ägarskap för kundärenden från första kontakt till lösning eller korrekt överlämning.

• Säkerställa en professionell och enhetlig kundupplevelse enligt beslutade rutiner, kommunikationsriktlinjer och kvalitetskrav.

• Ha överblick över inflödet i chatten och säkerställa att ärenden prioriteras och hanteras enligt fastställda arbetssätt.

• Stötta kollegor i frågor som rör chattkanalen och bidra till ett enhetligt arbetssätt.

• Identifiera förbättringsmöjligheter utifrån kunddialoger, kundbehov och återkommande frågeställningar.

• Dokumentera insikter och förbättringsförslag samt förmedla dem vidare för utveckling av arbetssätt, digitala tjänster och AI-stöd.

• Skapa, uppdatera och kvalitetssäkra kunskapsartiklar i Salesforce Knowledge.

• Säkerställa att kunskapsmaterial, FAQ:er och standardsvar är aktuella, relevanta och enkla att använda.

• Bidra till att den operativa leveransen i chattkanalen utvecklas och håller en hög och jämn kvalitet över tid.

Vi söker dig som har

• Erfarenhet av kundservice via chatt eller andra digitala servicekanaler.

• Erfarenhet av att hantera kunddialoger i ett högt tempo med bibehållen kvalitet och service.

• Erfarenhet av Salesforce Service Cloud, Salesforce Knowledge eller motsvarande CRM/kunskapsdatabas.

• Erfarenhet av kvalitetssäkring, dokumentation eller processarbete inom kundservice.

• Erfarenhet av att arbeta med kunskapsdatabaser, FAQ:er eller standardsvar.

• Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska och engelska i både tal och skrift.

Vi blir också glada om du har

• Erfarenhet från e-handel eller digitala kundresor.

• Erfarenhet av förbättringsarbete inom digital kundservice.

• Erfarenhet av att arbeta nära utveckling av digitala tjänster eller kundupplevelser.

• Intresse för AI, automatisering och nya digitala lösningar inom kundservice.

Personliga egenskaper vi värdesätter

För att trivas och lyckas i rollen tror vi att du har ett starkt kundfokus och uppskattar den dagliga dialogen med kunder. Du kommunicerar tydligt, professionellt och personligt i skrift och har förmåga att skapa förtroende även i digitala möten.

Du är strukturerad, ansvarstagande och trygg i att prioritera när tempot är högt. Du tar ägarskap för dina arbetsuppgifter och driver ärenden hela vägen till lösning. Samtidigt är du nyfiken, lösningsorienterad och ser möjligheter att förbättra arbetssätt, processer och kundupplevelser.

Vi värdesätter också samarbetsförmåga och en vilja att dela kunskap med andra. Hos oss bidrar du både till den dagliga verksamheten och till utvecklingen av framtidens digitala kundservice genom nya arbetssätt, digitala verktyg och AI-lösningar.

Företagsmiljö

Vi sitter i fina nyrenoverade lokaler på Sankt Eriksgatan 119 i Vasastaden. På Spendrups Bryggeri är vi en aktiv arbetsplats med roliga aktiviteter som afterworks och friskvårdsinitiativ. Vi erbjuder ett friskvårdsbidrag på 4000 kr per år för att främja hälsa och välmående. Vi värdesätter närvaro på kontoret men erbjuder också möjlighet att jobba på distans 1-2 dagar i veckan då arbetet tillåter det.

Kontaktperson: Elli León, Chef Specialorder

Din ansökan

För denna tjänst behöver vi inget personligt brev, du ansöker istället genom att svara på några korta urvalsfrågor och bifoga ditt CV. Om du uppfyller kraven kommer du även att få göra två urvalstester från Alva Labs som skickas till din mejl.

Slutkandidater kommer efter sitt godkännande att omfattas av en bakgrundskontroll.

Spendrups vision är att vara ett bryggeri i världsklass. Det innebär att vi stolt vill kunna jämföra oss med de bästa i världen i allt vi gör. Det gäller de produkter vi lanserar och de relationer vi bygger, hur vi agerar i nuet och hur vi satsar på sikt. Vår mission är att med kreativ kraft, långsiktigt ansvarstagande och passion skapa smakupplevelser och relationer i världsklass. Som medarbetare på Spendrups har du en viktig roll i vår gemensamma strävan mot världsklass och vi ser gärna att du identifierar dig själv med våra värderingar: Äkthet, Nyskapande och Handlingskraft.

Välkommen in!