Jr. Incident en Problem Manager

Als Jr. incident- en problem manager binnen de servicecontrolroom ben jij 1 van de drijvende krachten in het uitvoeren van de ITIL processen die afgesproken zijn met onze klanten. Je coördineert incident-, problem- en changeprocessen, verzorgt de intake, prioritering, dispatch en voortgangsbewaking van tickets en je stuurt actief op het behalen van SLA’s.

Je werkt met ServiceNow en regisseert de incidenten en problemen voor onze klant en verdeelt deze over het team. Indien zaken door jezelf afgehandeld kunnen worden is dat natuurlijk een grote pré.

Je werkt naast de processen met mensen samen in een team en een vaste klantenset. Dus persoonlijk contact is iets waar je dagelijks mee bezig bent om een relatie met de klant op te bouwen.

Je ondersteund bij escalaties, en schat in welk incident een problem wordt. Bij een grote verstoring ben jij de manager die de communicatie begeleidt en zorgt voor de afronding van de root cause analysis. Ook ben jij degene die deze bovenstaande werkzaamheden en ITIL-processen in een continu verbeterproces optimaliseert samen met de Customer Service Manager en je collega’s binnen het team.

In deze functie ben jij onderdeel van de verdere opbouw en ontwikkeling van het Incident en Problem Management, zowel qua collega’s, de processen als de tooling. Hoewel de basis van het proces goed is ingericht, willen we dit naar een nog hoger niveau tillen. Als incidentmanager ondersteun jij bij inrichten en optimaliseren van de (ITIL-)processen en draag je zorg voor de gerelateerde in- en externe communicatie.

Jouw groei

Je verantwoordelijkheid binnen het team neemt verder toe, je bent het visitekaartje van Solvinity. Je werkt op basis de ITIL-methodiek. Je ontwikkelt je verder door de diepte in te gaan met klanten, ketenpartners en natuurlijk je collega’s. Wij houden je op onze beurt scherp met actuele cursussen en trainingen.

Dit ben jij

• Je opereert op MBO-denk- en werkniveau en enige ervaring binnen het IT-Servicemanagement en beheerlandschap;

• Je hebt kennis van ITIL- processen en je bent bereidt het certificaat te halen;

• Je bent daadkrachtig en niet alleen sterk op inhoud maar ook op de mens- en proceskant;

• Je hebt bij voorkeur ervaring met ServiceNow;

• Je bent klantgericht, initiatiefrijk en bent in staat de juiste prioriteiten te stellen en goed over te brengen naar je collega’s;

• Je bent bereidt om roulerende waakdiensten te draaien.

• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat krijg je:

• €3300 - €3950 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring);

• Boeiend en uitdagend werk in een professionele werkomgeving waar collegialiteit en samenwerken de sfeer bepalen, en je je werkweek flexibel kunt invullen;

• Solvinity investeert in jouw ontwikkeling met opleidingen en trainingen en geeft je de ruimte om je talenten te ontplooien;

• Veel ruimte voor nieuwe ideeën en initiatieven;

• 40-urige werkweek;

• 80% pensioenbijdrage werkgever;

• 26 vakantiedagen met de mogelijkheid tot uitbreiding;

• Een vitaliteitsregeling waarbij we tot 300 euro per jaar jouw sportactiviteiten financieren;

• Hybride werk, deels op kantoor en deels thuis.

Wat zijn Solvineers?

Onze mensen zijn IT-specialisten met een nieuwsgierige, kritische, slimme en coachende instelling. Maar een Solvineer heeft ook soft skills als empathie en teamgeest: we zijn allround teamspelers en hechte collega's. "Nooit stoppen met leren" is ons motto, daarom bieden we Solvineers trainingen, meet-ups en evenementen om op de hoogte te blijven en nieuwe vaardigheden te leren.

Hoe kun je contact met ons opnemen?
Passen we bij elkaar? Wil je ons daarvan overtuigen? Bel of mail dan onze Recruiter Cynthia viarecruitment@solvinity.com

Over Solvinity

Solvinity levert Secure Managed Cloud Services aan organisaties met hoge beveiligingseisen. Hiermee ondersteunt het bedrijf de (rijks-)overheid, gemeenten en toonaangevende organisaties in de financiële en zakelijke dienstverlening, zoals het ministerie van Justitie en Veiligheid, Politie Nederland, TransLink (OV-chipkaart), ING en Klaverblad. Solvinity ontwerpt, bouwt en beheert de complexe platformen waarop bedrijfskritische applicaties veilig en optimaal functioneren. Daarnaast levert het bedrijf CI/CD, containertechnologie en ‘Stretched’ DevSecOps oplossingen voor softwareontwikkelaars.

Solvinity onderscheidt zich op het gebied van cybersecurity met een uitgebreid portfolio aan securitydiensten en -oplossingen en biedt, met een meerderheidsbelang inSecurify.nl, aanvullende cybersecurity diensten. Daarnaast heeft het bedrijf certificeringen volgens (inter)nationale normen als ISO 27001, ISO 14001, ISO 9001, PCI DSS en heeft het als eerste MSP in Nederland SOC 1 en 2 compliance rapporten voor de gehele beheeromgeving van de private én Azure cloud. Kijk voor meer informatie op www.solvinity.nl, of volg Solvinity op LinkedIn.

Secure Managed Cloud - Solvinity

Een betrouwbare, veilige IT-omgeving nodig? Solvinity ondersteunt je met Secure Managed Cloud services. Lees alles over onze services en organisatie.