Key Account Manager H/F

KEY ACCOUNT MANAGER

Portefeuille grands comptes( Nationaux & Internationaux)

Intitulé du poste

Key Account Manager (KAM)

Rattachement

Head of Account Management — CDS France

Département

Account Management

Type de contrat

CDI — Temps plein

Localisation

France (déplacements internationaux ponctuels possibles)

Langues requises

Français courant — Anglais courant impératif (échanges clients à l'international)

1. À propos de CDS Groupe

CDS Groupe est une entreprise innovante évoluant dans le secteur du voyage d'affaires. Nous sommes fiers de proposer notre propre outil de réservation hôtelière (HBT), une plateforme exclusive dédiée aux réservations d'hébergement pour les déplacements professionnels.

Notre plateforme est conçue pour les entreprises et les agences de voyage partenaires, offrant à nos clients un accès à plus d'un million et demi d'hébergements à travers le monde. Chez CDS Groupe, nous créons des solutions intégrées pour faciliter les réservations et optimiser l'expérience de voyage de nos clients.

Dans le cadre du développement de notre portefeuille de comptes stratégiques à dimension internationale, nous recherchons un(e) Key Account Manager qui gérera et développera un portefeuille de grands comptes opérant sur plusieurs géographies.

2. Contexte et finalité du poste

Dans un environnement de Travel Management fortement concurrentiel, le Key Account Manager (KAM) — profil international est le garant de la relation commerciale stratégique avec un portefeuille de comptes clients à enjeux internationaux. Il/elle pilote la performance et la marge de son portefeuille, assure la fidélisation des comptes existants et contribue activement au développement du chiffre d'affaires du Groupe.

Le KAM opère en interface directe avec les équipes internes (Customer Operations, Product, Finance, Direction Commerciale) et les interlocuteurs clients de niveau Direction Achats / Travel Manager, y compris sur des périmètres multi-pays nécessitant une coordination avec les entités locales et les partenaires internationaux de CDS Groupe.

3. Responsabilités clés

3.1 Fidélisation et développement client

• Détecter et exploiter toutes les opportunités commerciales sur un portefeuille de comptes à dimension internationale.
• Développer le portefeuille de comptes sous votre responsabilité, en France comme à l'international.
• Identifier, comprendre et résoudre les problématiques des clients, y compris dans des contextes multiculturels et multi-géographiques.
• Être l'ambassadeur des valeurs stratégiques de l'entreprise auprès d'interlocuteurs internationaux.
• Proposer de nouvelles solutions et fonctionnalités en réponse aux besoins des clients.

3.2 Gestion de projets

• Orchestrer avec succès les projets liés à vos clients en coordonnant les ressources internes en mode projet, y compris les équipes basées à l'étranger.
• Garantir la satisfaction client en veillant à la bonne application des engagements contractuels, dans le respect des spécificités réglementaires et culturelles locales.
• Implémenter les clients au sein de l'écosystème technologique de CDS Groupe, en coordination avec les partenaires internationaux.

3.3 Suivi de la performance

• Mettre en œuvre un Plan d'Action Commercial pour chaque client afin d'atteindre les objectifs de marge fixés par la direction.
• Fournir des rapports hebdomadaires et mensuels aux clients.
• Présenter des Business Reviews trimestrielles avec les clients, en mettant en avant des indicateurs clés tels que le nombre de réservations, le taux d'adoption et le taux de litiges.
• Construire, analyser et interpréter des tableaux de bord pour piloter les clients et proposer des recommandations.

3.4 Reporting et développement

• Présenter un reporting hebdomadaire des affaires en cours et à venir auprès de la Direction en utilisant les moyens et outils mis à disposition.
• Développer les volumes des clients en implémentant avec succès de nouvelles offres, en augmentant le taux d'adoption des utilisateurs et en explorant de nouvelles opportunités de développement sur le marché international.

4. Profil recherché

Formation et expérience

• Formation supérieure (Bac+4/5) en commerce, business international ou équivalent.
• Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) en Account Management, gestion de comptes stratégiques ou fonction commerciale à dimension internationale, idéalement dans le voyage d'affaires ou un secteur B2B à forte composante service.
• Expérience dans la gestion de comptes multi-pays ou de clients à filiales internationales appréciée.

Compétences et savoir-être

• Anglais courant impératif (écrit et oral), toute langue supplémentaire est un atout.
• Excellentes capacités de communication et de négociation face à des interlocuteurs de haut niveau (Direction Achats, Travel Manager).
• Sens aigu du service client, orientation résultats et capacité à piloter la performance par les indicateurs.
• Aisance avec les outils de reporting et de pilotage (tableaux de bord, CRM).
• Capacité à travailler en mode projet et à coordonner des équipes transverses et internationales.
• Autonomie, rigueur et adaptabilité aux contextes interculturels.
• Disponibilité pour des déplacements ponctuels à l'international.

CDS Groupe s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances dans son processus de recrutement.