Responsable de Operaciones y Customer Success

Septeo es un actor dereferenciadel software en Europa,presente anivelinternacional yreconocido entre los 5 principaleseditores de softwaresectorial en Francia. Enfuertecrecimiento y entransformación permanente, elgrupo seimponecomo unactor clave de laedición de software gracias a lafuerza de sucolectivo:equiposdecididos, audaces ycomprometidos.

EnSepteo, lainteligenciaartificialestásituada en elcentro denuestraevolución. Laconcebimoscomo unpalanca derendimientosostenible, decolaboración y deinnovación,integrada demanera responsable en lasprácticasdeldía adía ydemocratizada en elconjunto denuestrosoficios. Laambición esclara: «make intelligent software for Europe».

Nuestracultura se basa envaloresfuertes: ser,hacer ytransformarjuntos. No esunaculturaestática; se vivecadadía ennuestrasacciones ydecisiones, através de un equilibrio entrerendimiento,responsabilidad y placer.

Estaambición serefleja en lo quehacemos adiario:diseñar software queacompaña losmomentosesenciales de la vida, alservicio demillones deciudadanos. Estarpresentesdetrás deestosmomentos clave esunagranresponsabilidad. Es lanuestra. Yquizápronto la tuya.

Unirse aSepteo esintegrarse en una aventuracolectiva dedimensióninternacional,impulsar latransformacióndelgrupo en unentorno en constante yrápidaevolución, yhacer de la IA unpalancaconcreta decreación devalor,hoy ymañana.

¿Cuál será tu misión? 

Liderar y optimizar la operativa de la unidad de negocio, asegurando la satisfacción de los clientes, la correcta ejecución de los proyectos y la coordinación entre las diferentes áreas de la compañía. 

Trabajarás muy cerca de la dirección de la unidad, participando activamente en la toma de decisiones, la mejora de procesos y la evolución de nuestros productos y servicios. 

Principales responsabilidades 

✔ Gestionar y optimizar la operativa diaria de la unidad de negocio. 

✔ Actuar como interlocutor principal con clientes estratégicos. 

✔ Liderar proyectos de implantación, migración y evolución de software. 

✔ Identificar necesidades de clientes y trasladarlas a los equipos técnicos y de producto. 

✔ Coordinarse con Customer Success, Soporte, Desarrollo y Grandes Cuentas para garantizar el éxito de los proyectos. 

✔ Analizar incidencias complejas y proponer soluciones eficientes. 

✔ Definir, monitorizar y reportar KPIs operativos y de satisfacción del cliente. 

✔ Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos. 

✔ Participar en la definición de estrategias de crecimiento de la unidad. 

• Experiencia mínima de 5 años en posiciones relacionadas(Sector Hospitality) con: 

• Operaciones 

• Customer Success 

• Gestión de proyectos 

• Consultoría funcional 

• Implantación de software 

• Experiencia gestionando clientes B2B. 

• Capacidad para coordinar diferentes equipos y proyectos simultáneamente. 

• Excelentes habilidades de comunicación y organización. 

• Perfil orientado a resultados y resolución de problemas. 

Valoraremos especialmente 

⭐ Experiencia en el sector Hospitality (hoteles, campings, turismo o software hotelero). 

⭐ Experiencia con PMS, motores de reservas, channel managers o soluciones SaaS. 

⭐ Haber participado en proyectos de implantación o migración de software. 

⭐ Conocimientos funcionales y capacidad para comprender tanto la necesidad del cliente como la lógica técnica del producto. 

⭐ Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares. 

Qué ofrecemos 

🚀 Incorporarte a una compañía internacional líder en software para el sector hospitality. 

🤝 Proyecto estable y estratégico con gran visibilidad dentro de la organización. 

📈 Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional. 

💡 Entorno innovador donde podrás participar en decisiones de negocio y mejora de producto. 

🏢 Oficinas en Barcelona. 

💰 Salario fijo, según experiencia y trayectoria profesional.