Customer Care Manager H/F

Septeo est unacteur de référence du software en Europe, présent à l’internationalet reconnu parmi letop 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire :“make intelligent software for Europe”.

Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entreperformance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c’est intégrerune aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Dans un contexte de croissance,notre pôle SEPTEO EDUCATION, recrute pour renforcer son entitéDENDREO, un(e)Customer Care Manager H/FenCDI en FULL REMOTE.

Vous intervenezaprès l’onboarding des clients et devenez unvéritable expert fonctionnel et métier de la solution Dendreo.

Votre rôle sera stratégique :accompagner les utilisateurs au quotidien, de manière asynchrone, afin de leur garantir uneexpérience client optimale, durable et autonome.

Votre quotidien :

Support & expertise client

• Répondre avec précision et efficacité aux demandes clients via l’outil de ticketing
• Assurer le service support et qualifier/escalader les sujets plus complexes
• Devenir référent(e) expert(e) sur des fonctionnalités clés du logiciel

Autonomie & adoption produit

• Aider les clients à utiliser correctement la plateforme et à exploiter tout son potentiel
• Participer activement à l’adoption des nouvelles fonctionnalités
• Anticiper les risques de churn et contribuer à la satisfaction des clients existants
• Identifier et remonter les opportunités de croissance

Collaboration interne & amélioration continue

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Développement, Onboarding, Sales et Marketing
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance utilisateurs avec la chargée de documentation

Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?

Vous avez uneexpérience réussie en relation client B2B, idéalement dans un environnement SaaS, et êtesà l’aise avec des outils logiciels complexes. Doté(e) d’un bonesprit d’analyse, vous aimez résoudre des problématiques variées et gérer plusieurs demandes en parallèle.Vous communiquez avec clarté à l’écrit et faites preuve derigueur dans le suivi des sujets.

Lamaîtrise de Microsoft Word est un réel plus. Unbon niveau d’anglais écrit et unintérêt pour l’usage de l’IAdans les pratiques support seront appréciés.

Curieux(se) face à un logiciel métier riche, vous êtesorienté(e) service, pédagogue et persévérant(e).À l’aise en télétravail, vous savez faire preuve d’autonomie,d’organisation et defiabilitéau quotidien.

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouirgrâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy 
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉 
• Rejoindre un collectifqui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion, RSE, séminaires, etc.)

Un premier entretien en visio avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste & ses missions, en savoir plus sur vous.

Un second entretien en visioavec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaître vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. Ce sera l’occasion derencontrer vos futurs managers,faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

Des testsseront à réaliser à distance sur une mise en situation une problématique concrète

Un dernier échange pour débriefer ensemble.