Business Lead (indispensable experiencia en Agencia de Comunicación o Mkt Digital

Ubicación: Ciudad de México híbridoReporta a: General Manager / FounderNivel: Senior — Individual Contributor con potencial de construcción de equipo

Modalidad de contratación: Nómina + Variable

Misión del puesto

Responsable de gestionar clientes de la agencia, asegurando la excelencia en la atención, la retención y el crecimiento de cuentas estratégicas. Actuará como principal punto de contacto entre clientes y las áreas internas (Creatividad, Social Media, Influencer Marketing y Producción), garantizando la correcta traducción de objetivos de negocio en entregables de comunicación y marketing digital. Debe impulsar mejoras en procesos, satisfacción del cliente y rentabilidad por cuenta.

Responsabilidades clave

• Gestionar una cartera de clientes asignada y activar oportunidades de crecimiento mediante venta cruzada y propuestas de valor ajustadas a los objetivos de cada marca.

• Servir como interlocutor/a principal con clientes, manteniendo comunicación de alto nivel y operativa, anticipando necesidades y escalando riesgos.

• Coordinar la planificación, ejecución y entrega de proyectos y campañas, asegurando cumplimiento de tiempos, calidad y presupuesto.

• Desarrollar y presentar reportes de desempeño, insights y recomendaciones estratégicas periódicas para clientes y dirección.

• Implementar procesos y estándares de servicio (SLA, briefings, entregables, handoffs) para mejorar eficiencia y experiencia del cliente.

• Supervisar y mentorizar a coordinadores/jefes de cuenta, fomentando desarrollo de talento y mejora continua del equipo.

• Negociar scopes (SOW), fees y condiciones contractuales en coordinación con Dirección Comercial y Finanzas, cuidando márgenes y facturación recurrente.

• Participar en pitches, renovaciones de contrato y propuestas comerciales para asegurar retención y expansión de cuentas.

Requisitos imprescindibles

• 8+ años de experiencia en agencias de comunicación, publicidad, marketing digital o PR con trayectoria en atención a clientes y gestión de cuentas.

• Experiencia comprobable gestionando cuentas clave y cumplimiento de objetivos de retención, satisfacción y crecimiento de facturación.

• Conocimiento operativo y comercial de al menos tres de las siguientes áreas: Creatividad, Social Media, Eventos, Influencer Marketing.

• Habilidad para gestionar proyectos multidisciplinarios, con experiencia en coordinación entre equipos creativos, de producción y medios.

• Capacidad de negociación de fees y scopes, con foco en rentabilidad y sostenibilidad de las cuentas.

• Manejo de CRM, herramientas de seguimiento de proyectos (ej. ClickUp, Asana) y disciplina de forecasting y reporting.

• Español nativo; inglés profesional deseable según cartera de clientes.

Competencias

Orientación a resultados y a números; pensamiento comercial estructurado; alta capacidad de interlocución con equipos de cliente (incluyendo C-level); organización, autonomía y tolerancia a ciclos de trabajo intensos. Enfoque en servicio al cliente, resolución de conflictos y habilidades de liderazgo para desarrollar equipos.

Compensación y esquema variable [a definir]

• Contratación 100% Nómina, Seguro de Gastos Médicos mayores

• Prestaciones superiores a la ley

• Esquema híbrido (presencial en la colonia Juarez en Ciudad de México 2 veces a la semana y 2 viernes al mes).