Service Delivery Manager

Som Service Delivery Manager hos oss får du en central roll där du gör verklig skillnad – både för våra kunder och vår verksamhet. Du har ett helhetsansvar för kundrelationen och säkerställer att våra leveranser inte bara håller hög kvalitet, utan också skapar tydligt värde.

Du kombinerar uppföljning av KPI:er och leveransdata med analys och omsätter insikter till konkreta förbättringsinitiativ som utvecklar både samarbetet och resultatet. Rollen är både strategisk och operativ och innebär ett nära samarbete med interna team – där du är en nyckelspelare i att driva utveckling, engagemang och långsiktiga kundrelationer.

Dina ansvarsområden

• Bygga, utveckla och förvalta långsiktiga kundrelationer

• Vara kundens primära kontaktpunkt och förstå deras affär och mål

• Följa upp SLA:er, KPI:er och leveransdata samt presentera insikter

• Identifiera trender, risker och förbättringsmöjligheter

• Ta fram och driva kundens utvecklingsplan och förbättringsinitiativ

• Säkerställa hög kundnöjdhet och en sammanhållen kundupplevelse

• Koordinera interna resurser och föra kundens perspektiv vidare i organisationen
  

Vi söker dig som

• Har erfarenhet av Service Delivery, Customer Success eller liknande roll

• Är van att arbeta datadrivet med uppföljning, analys och KPI:er

• Känner dig trygg i kunddialoger och i att driva möten

• Har god förståelse för hur IT-tjänster skapar affärsvärde

• Har ett starkt driv att utveckla kunder och relationer

• Har flytande kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

• Erfarenhet inom lön eller HR ses som meriterande
  

Som person är du
Relationsskapande, proaktiv och lösningsorienterad, med ett strukturerat arbetssätt och god kommunikativ förmåga.

About SD Worx

SD Worx is a leading European provider of Payroll & HR services with global reach. We have offices in Europe and an office in Mauritius. Our goal? We bring people solutions to life, so companies of any size can turn Human Resources into a source of value for the business and the people in it.

Our people solutions span the entire employee journey, from getting people paid to attracting, rewarding, and developing talent. Are you ready to join us?

From many places, we work as one, moving from better to best together.

SD Worx lives diversity in the workplace. Diversity provides inspiration and innovation in our company. We particularly welcome applications from qualified talent, regardless of origin, nationality, gender, skin colour, ethnic and social background, religion, age, disability, sexual orientation and stage of life.