Consultant - CRM & Loyalty | Sede Sintra

No âmbito do processo de Recrutamento Interno, integrado com o Talent Management, consulta aqui quais os requisitos internos a cumprir para esta candidatura.

Anexa o formulário da tua última avaliação do Talent Management à tua candidatura.

• Serás responsável por planear, criar, agendar e gerir todas as campanhas, cupões, banners, jornadas de cliente (journeys) personalizadas e dinâmicas de loyalty/gamification na app Lidl Plus e site/loja online, dominando ferramentas como Salesforce e Marketing Cloud;

• Garantirás a Qualidade & UX com determinação e atenção obsessiva ao detalhe, validando a parametrização, a experiência do utilizador e a performance de funcionalidades omnicanal exclusivas na app (como os Acumuladores de Descontos, Roletas de Prémios e mecânicas de gamification) para assegurar que todo o conteúdo está visualmente perfeito, funcional e totalmente livre de erros;

• Assegurarás o alinhamento Omnicanal (360º), trazendo uma visão estratégica para garantir a consistência da comunicação, através do alinhamento dos conteúdos da app com os restantes canais (folheto físico, site, redes sociais e marketing digital);

• Serás o ponto focal na Gestão de Stakeholders, ao gerir com total autonomia o fluxo de trabalho com agências criativas externas e ao assegurar uma interface direta e eficaz com as equipas internas (Ação Food e Non-Food, Marketing, IT ou Legal);

• Serás responsável por programar lógicas personalizadas dentro da plataforma, bem como por escrever e otimizar Queries em SQL para analisar e segmentar bases de dados de clientes, de forma a garantir que a mensagem certa chega ao utilizador certo na Loja Online;

• Irás analisar o desempenho visual/funcional das campanhas e medir o seu sucesso através da análise de dados, extraindo insights acionáveis para questionar processos atuais, propor novas ideias de conteúdos ou melhorias disruptivas na jornada do cliente na app e transformar dados brutos em estratégias de marketing.

• Tens licenciatura ou mestrado em Marketing Digital, Comunicação, Engenharia ou áreas relevantes para a função;

• Tens experiência prévia em gestão de conteúdos digitais (CMS) e ferramentas de automação de Marketing, sendo obrigatório o domínio de Salesforce e Marketing Cloud;

• Tens conhecimentos sólidos e experiência prática em SQL para manipulação de bases de dados (obrigatório);

• Tens conhecimentos de linguagens de programação Web/CRM (como HTML, CSS ou AMPscript) (preferencial);

• Possuis um olho clínico para o detalhe e rigor na revisão de conteúdos — um erro de digitação ou um packaging errado saltam-te logo à vista;

• Demonstras uma atitude proativa e interesse genuíno por UX/UI, com capacidade e à-vontade para questionar e sugerir melhorias na experiência do utilizador, aliando o gosto por trabalhar com números e dados complexos;

• Destacas-te pelo teu espírito de equipa e excelente comunicação, revelando facilidade de relacionamento interpessoal para articular necessidades com agências externas e diferentes departamentos internos (com interesse em relações com o cliente, marketing digital e e-commerce);

• Tens agilidade e autonomia para trabalhar num ambiente de retalho, que é rápido, dinâmico e exige flexibilidade na gestão de prioridades;

• És fluente em Inglês (obrigatório), sendo que conhecimentos de Alemão serão valorizados.