Customer service

Job Description

Om rollen

Som Technology Aftersales Support Tier 1 har du en central och synlig roll i vår kundupplevelse. Du är ofta kundens första kontakt och en nyckelfigur i att skapa förtroende, snabb hjälp och långsiktig lojalitet. I denna roll stödjer du kunder i hela kundresan — från beställningar och logistik till teknisk hjälp med våra digitala system som används i den dagliga uppföljningen på gården. Din insikt i lantbrukets verklighet, särskilt inom djurhållning, gör att du kan ge relevant, konkret och trovärdig support som verkligen hjälper kunden att lyckas.

Vad du kommer att göra

• Vara första linjens kontakt och leverera empatiskt, professionellt och lösningsorienterat kundbemötande via telefon, e‑post och chatt.
• Hantera beställningar, orderuppföljning, logistik- och garantiärenden och säkerställa att processen flyter smidigt.
• Supportera kunder i tekniska frågor kring våra digitala produkter och system för gårdsuppföljning — från enkla konfigurationer till guidning vid felsökning enligt etablerade rutiner.
• Använda och dokumentera i CRM- och managementsystem (t.ex. SAP och andra verktyg) för att följa upp ärenden och bygga kundhistorik.
• Uppdatera och bidra till vår kunskapsdatabas samt identifiera vanliga problem för att driva förbättringar i samarbetet med Tier 2, produkt- och utvecklingsteam.
• Eskalera komplexa tekniska ärenden till Tier 2 och följa upp så att kunden får en komplett lösning.
• Vara en aktiv del i att höja kundnöjdheten genom proaktiva insatser och praktisk rådgivning kopplat till lantbruk och djurhållning.

Kvalifikationer & kompetens

Kundkommunikation

• Mycket god kommunikativ förmåga i tal och skrift på svenska.
• Förmåga att möta kunder med empati, lyhördhet och tydlig kommunikation.
• Stresstålig och van att hantera pressade eller känsliga kundsituationer på ett professionellt sätt.
• Teamspelare med starkt servicefokus och driv att hitta hållbara lösningar.
   

Teknisk kompetens

• Högre IT-kunskap än en standard Tier 1-roll: vana att arbeta i flera managementsystem, CRM-verktyg och affärssystem (exempelvis SAP).
• Bekväm med felsökning, konfiguration och att ge tekniska instruktioner till användare med varierande teknisk nivå.
• Förståelse för supportprocesser i flera nivåer (Tier 1/Tier 2) och när ärenden ska eskaleras.

Erfarenhet & utbildning

• Minst 1 års erfarenhet från kundsupport eller teknisk kundservice (Tier 1 eller motsvarande). Erfarenhet från lantbruk eller djurhållning är starkt meriterande.
• Förmåga att förklara teknisk information på ett lättillgängligt sätt.
• Flytande svenska i tal och skrift. Goda kunskaper i engelska är meriterande.
• Intresse för kontinuerligt lärande och digitala verktyg.

Vad vi erbjuder

• En meningsfull och variationsrik roll där du gör verklig skillnad för kunder i lantbruket.
• En plats i ett engagerat team där din insats påverkar kundupplevelsen direkt.
• Möjlighet att utveckla både teknisk kompetens och specialistkunskap om lantbrukets djur och processer.
• Konkurrenskraftiga villkor och utvecklingsmöjligheter.

Övrig information

• Ingen tjänstebil ingår
• Kontorsbaserat arbete – men med viss flexibilitet att arbeta hemifrån
• Resor i tjänsten förekommer i begränsad omfattning (ca 5 %)

Required Skills:

Preferred Skills:

Current Employees applyHERE

Current Contingent Workers applyHERE

Search Firm Representatives Please Read Carefully 
Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company.  No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails. 

Employee Status:

Relocation:

VISA Sponsorship:

Travel Requirements:

Flexible Work Arrangements:

Shift:

Valid Driving License:

Hazardous Material(s):

Job Posting End Date:

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the dayBEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the dayBEFORE the job posting end date.