Front Desk Supervisor

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle, dans 110 pays.

Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez.

Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque projet, chaque action contribue à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète.

Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Devenez un Heartist®, et laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Il/Elle aura à superviser au quotidien les opérations de la réception, encadrer et accompagner les Front Desk Agents, garantir un accueil et un service conformes aux standards Sofitel, et assister le Front Desk Manager dans la mise en place du service Front Office dans le cadre de la pré-ouverture.

Missions Principales :

• Participer au recrutement et à la formation des Front Desk Agents.
• Contribuer à la rédaction et aux tests des SOP Front desk (check-in/check-out, facturation, gestion des réclamations).
• Préparer les supports de formation et les scripts d'accueil conformes aux standards Sofitel et La Maison.
• Contribuer aux simulations de scénarios d'ouverture (mock check-in/check-out/Gestion des reclamations).
• Superviser et coordonner le travail des Front Desk Agents sur son shift.
• Assurer la répartition des tâches et le contrôle de la bonne application des procédures.
• Gérer les situations complexes clients (réclamations, litiges de facturation, VIP).
• Contrôler la caisse, les encaissements et la conformité des procédures financières.
• Assurer la liaison avec la Housekeeping pour le suivi des etats de chambre.
• Remplacer le Front Desk Manager en son absence.
• Contribuer à la formation continue et à l'intégration des nouveaux agents.
• Veiller à l'application et au respect des standards de service et du programme de fidélité.

Profil Recherché : 

• Diplôme en hôtellerie, tourisme ou gestion hôtelière ou équivalent trés souhaité.
• Expérience confirmée (2 à 3 ans minimum) en réception, idéalement en hôtel de luxe; une première expérience de supervision appréciée.
• Expérience en pré-ouverture d'hôtel appréciée.
• Maîtrise du français et de l'arabe; anglais courant indispensable.
• Maîtrise du PMS OPERA.
• Leadership naturel, sens de l'organisation, gestion du stress.
• Excellent relationnel client, présentation impeccable.