MEAL Officer RCCE , Redevabilité & Protection

The International Rescue Committee (IRC) responds to the world's worst humanitarian crises, helping to restore health, safety, education, economic wellbeing, and power to people devastated by conflict and disaster. Founded in 1933 at the call of Albert Einstein, the IRC is one of the world's largest international humanitarian non-governmental organizations (INGO), at work in more than 40 countries and 29 U.S. cities helping people to survive, reclaim control of their future and strengthen their communities. A force for humanity, IRC employees deliver lasting impact by restoring safety, dignity and hope to millions. If you're a solutions-driven, passionate change-maker, come join us in positively impacting the lives of millions of people world-wide for a better future.

Contexte organisationnel

L'International Rescue Committee (IRC) est l'une des principales organisations mondiales d'aide humanitaire et de développement. Depuis 80 ans, l'IRC est au premier plan des grandes initiatives humanitaires visant à soutenir les personnes déracinées par la guerre, la persécution ou les conflits civils. L'IRC fournit une assistance vitale pour aider les populations à survivre et à reconstruire leur vie, en les accompagnant du danger vers la sécurité. L'Unité urgence de l'IRC (Emergency Unit - EmU) dirige les activités mondiales de préparation et de réponse aux urgences de l'organisation. La mission de l'EmU est de répondre aux besoins immédiats de survie et de réduire les souffrances des populations touchées par un conflit ou une catastrophe pendant la phase aiguë d'une urgence.

Contexte de la réponse

Le ministère de la Santé de la République démocratique du Congo a officiellement déclaré la 17e épidémie de maladie à virus Ebola du pays le 15 mai 2026, après la confirmation de cas causés par l'espèce virale Bundibugyo (BDBV) dans la province de l'Ituri, au nord-est de la RDC. L'épidémie a été initialement détectée dans et autour des zones de santé de Mongbwalu, Rwampara et Bunia.

Le 17 mai 2026, l'Organisation mondiale de la Santé (OMS) a évalué l'épidémie comme une urgence de santé publique de portée internationale (USPPI), en raison du risque de propagation régionale et du contexte opérationnel difficile. L'IRC prépare actuellement son appui à l'endiguement de l'épidémie de maladie à virus Ebola dans les provinces de l'Ituri et du Nord-Kivu. L'appui de l'IRC portera sur le renforcement de la prévention et du contrôle des infections et du WASH dans les formations sanitaires, notamment à travers la mise en place de dispositifs de dépistage, de triage et d'isolement des cas suspects d'Ebola, l'amélioration des pratiques IPC et le maintien sécurisé des services de santé essentiels. La réponse comprendra également des interventions de communication sur les risques et d'engagement communautaire (RCCE), ainsi qu'une approche intégrée de protection couvrant la sauvegarde, la prévention de l'exploitation et des abus sexuels (PSEA), la santé mentale et le soutien psychosocial (MHPSS), les mécanismes de référencement pour les cas de violence basée sur le genre et l'atténuation des risques de protection.

Portée du poste

Sous la supervision directe du/de la Responsable MEAL de la réponse Ebola, l'Officier/ère MEAL - RCCE, Redevabilité et Protection assure le suivi quotidien des activités de communication sur les risques et engagement communautaire, des mécanismes de feedback et de réponse aux clients et des composantes de protection intégrée.

Le poste collabore étroitement avec les Responsables RCCE et Protection intégrée, les équipes de terrain, les partenaires et les communautés afin de produire des données fiables, de suivre les rumeurs et perceptions, d'assurer la remontée et la clôture des feedbacks et de soutenir l'adaptation rapide des messages, services et modalités de mise en œuvre.

Principales responsabilités

1. Suivi MEAL et gestion de l’information

• Mettre en œuvre le dispositif MEAL des activités de communication sur les risques et engagement communautaire, de redevabilité et de protection intégrée, conformément au cadre logique, au plan MEAL et aux standards de qualité de la réponse Ebola.

• Collaborer avec les équipes RCCE et Protection afin d’harmoniser les indicateurs, les sources de données, les désagrégations, les fréquences de collecte, les responsabilités de rapportage et les critères de qualité.

• Développer et maintenir une base de données consolidée couvrant les dialogues et consultations communautaires, les séances de sensibilisation, les formations, les activités de protection et MHPSS, les feedbacks et plaintes, les rumeurs, les perceptions communautaires, les référencements et les actions de suivi.

• Digitaliser dans CommCare les outils de suivi des activités, formations, consultations communautaires, feedbacks, rumeurs et autres interventions pertinentes, en intégrant des règles de validation, des identifiants uniques et des contrôles visant à réduire les erreurs et les doublons.

• Assurer l’utilisation opérationnelle de CommCare, la synchronisation et la vérification des données, l’appui aux utilisateurs ainsi que la remontée rapide des anomalies et besoins d’ajustement au/à la Responsable MEAL.

• Mettre à jour l’Indicator Tracking Table, le reach tracker, les listes maîtresses des sites et partenaires ainsi que les tableaux de bord, en garantissant l’exactitude des cibles, des réalisations, des localisations, des périodes et des désagrégations.

• Suivre les activités liées à l’atténuation des risques de protection, au MHPSS, à la sauvegarde, à la PSEA et aux mécanismes de référencement, et analyser leur qualité, leur accessibilité, leur sécurité et leur pertinence pour les différents groupes à risque.

• Veiller à ce que les données de protection soient collectées, stockées, analysées et partagées conformément aux principes de consentement, de confidentialité, de minimisation des données, de sécurité de l’information et de ne pas nuire.

• Garantir que les plaintes sensibles, notamment celles liées à la sauvegarde, à la PSEA, aux VBG et à la protection de l’enfant, soient immédiatement orientées vers les mécanismes confidentiels approuvés, sans mener d’investigation ni collecter d’informations non nécessaires.

• Produire des analyses agrégées protégeant l’identité des personnes et présenter les résultats, tendances, risques et recommandations lors des revues de programme afin d’orienter l’adaptation des interventions.

2. Redevabilité envers les populations affectées

• Soutenir l’adaptation et la mise en œuvre des procédures opérationnelles standard et des plans de feedback et de réponse aux clients pour la réponse Ebola.

• Contribuer à l’établissement et au renforcement de mécanismes de feedback et de plaintes sûrs, confidentiels, accessibles et adaptés au contexte, notamment les lignes téléphoniques, points d’information, boîtes à suggestions, sessions communautaires et canaux numériques lorsque cela est faisable.

• Collecter, enregistrer, catégoriser et suivre les feedbacks, plaintes, demandes d’information et préoccupations provenant de tous les canaux, en assurant leur référencement, leur traitement et leur clôture dans les délais convenus.

• Veiller à ce que les mécanismes soient accessibles aux femmes, filles, enfants, personnes handicapées, personnes déplacées, communautés isolées, survivants, personnels de santé et autres groupes à risque.

• Garantir que les plaintes sensibles, notamment celles liées à la sauvegarde, à la PSEA, aux VBG et à la protection de l’enfant, soient immédiatement orientées vers les mécanismes confidentiels approuvés, sans mener d’investigation ni collecter d’informations non nécessaires.

• Maintenir à jour les registres de feedback, de plaintes et de référencements, suivre les délais de réponse et les taux de clôture, et produire des analyses régulières pour améliorer la qualité, la sécurité et l’accessibilité des services.

• Assurer le retour d’information aux communautés sur les suites données à leurs préoccupations, dans le respect de la confidentialité et du principe de ne pas nuire.

3. Rumeurs, perceptions et engagement communautaire

• Mettre en place un suivi systématique des rumeurs, fausses informations, préoccupations, besoins d’information, niveaux de confiance et obstacles à l’adoption des comportements de prévention.

• Suivre la portée, la qualité, la pertinence et le caractère inclusif des dialogues communautaires, visites à domicile, séances de sensibilisation, émissions radio et activités menées avec les leaders et structures communautaires.

• Conduire ou soutenir des sessions de feedback, groupes de discussion, entretiens avec des informateurs clés, mini-enquêtes et autres consultations communautaires afin de comprendre les perceptions, priorités et barrières rencontrées par les populations.

• Analyser et trianguler les rumeurs et perceptions par zone, groupe de population, canal, thématique et niveau de risque, et signaler immédiatement les rumeurs critiques ou sensibles.

• Produire des synthèses régulières sur les rumeurs, les perceptions et les besoins d’information afin d’aider les équipes RCCE à adapter les messages, les canaux de communication, les groupes cibles et les approches d’engagement communautaire.

• Veiller à ce que les résultats du suivi communautaire soient discutés dans les réunions de gestion de la réponse et utilisés pour renforcer la confiance, l’acceptation des interventions et l’accès sûr aux services.

4. Renforcement des capacités et coordination

• Former et accompagner les équipes IRC, partenaires et relais communautaires sur les outils de collecte, catégories de feedback, référencement, collecte sûre et éthique, confidentialité, protection des données et utilisation des résultats.

• Appuyer les partenaires à mettre en place des mécanismes de feedback fonctionnels, documenter les réponses et transmettre des données de qualité dans les délais.

• Collaborer étroitement avec les équipes RCCE, Protection, IPC/WASH, partenariats et opérations pour assurer une réponse coordonnée aux préoccupations communautaires.

• Promouvoir un environnement de travail positif, inclusif, respectueux et sensible au genre et aux différences.

Exigences du poste

Expérience professionnelle

• Au moins une année d'expérience pertinente en MEAL, redevabilité/AAP, RCCE, mobilisation communautaire, protection, sciences sociales ou domaine connexe; deux années ou plus sont souhaitées.

• Expérience de collecte et d'analyse de feedbacks communautaires, de facilitation de groupes de discussion ou de consultations avec des populations affectées.

• Expérience dans la mise en œuvre de mécanismes de plaintes et feedbacks, de suivi RCCE ou d'activités de protection en contexte humanitaire souhaitée.

• Une expérience dans une réponse à une épidémie, une urgence de santé publique ou un contexte d'insécurité constitue un avantage.

Compétences techniques

• Bonne compréhension de la redevabilité envers les populations affectées, de la communication avec les communautés, de la collecte sûre de feedbacks et des principes de protection.

• Excellentes compétences de facilitation et aptitude à engager avec respect des femmes, enfants, personnes handicapées et autres groupes marginalisés.

• Capacité à traiter des informations sensibles avec discrétion, à appliquer les mécanismes de référencement et à respecter strictement la confidentialité.

• Bonne maîtrise d'Excel, Word et PowerPoint; expérience de CommCare, Kobo, Power BI ou outils similaires fortement souhaitée.

• Bonnes capacités d'analyse, de rédaction, de présentation, d'organisation et de résolution de problèmes; aptitude à gérer plusieurs tâches sous pression.

Formation et langues

• Diplôme universitaire ou technique en suivi-évaluation, sciences sociales, communication, travail social, droits humains, santé publique, développement communautaire ou domaine connexe.

• Français courant requis; connaissance professionnelle de l'anglais souhaitée.

• La maîtrise du swahili et/ou d'autres langues locales de l'Ituri est fortement souhaitée.

Environnement de travail

• Le poste est basé à Bunia, province de l'Ituri, avec des déplacements fréquents vers les zones d'intervention en Ituri et, selon les besoins, au Nord-Kivu, sous réserve des autorisations sécuritaires, des directives de santé publique et de la faisabilité opérationnelle.

• Le contexte est complexe et évolutif, marqué par les risques de transmission d'Ebola, l'insécurité, les mouvements de population, la méfiance communautaire, la stigmatisation, les contraintes logistiques et les difficultés d'accès.

• Le/la titulaire doit respecter strictement les protocoles IRC de sûreté et sécurité, les procédures de déplacement, les mesures de prévention et contrôle des infections, les normes de sauvegarde et les orientations de santé publique.

PROFESSIONAL STANDARDS

All International Rescue Committee workers must adhere to the core values and principles outlined inIRC Way - Standards for Professional Conduct. Our Standards are Integrity, Service, Equality and Accountability. In accordance with these values, the IRC operates and enforces policies onSafeguarding, Conflicts of Interest, Fiscal Integrity, and Reporting Wrongdoing and Protection from Retaliation. IRC is committed to take all necessary preventive measures and create an environment where people feel safe, and to take all necessary actions and corrective measures when harm occurs. IRC builds teams of professionals who promote critical reflection, power sharing, debate, and objectivity to deliver the best possible services to our clients.

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