SUPERVISOR (A) DE RECEPÇÃO

HOTEL MERCURE LOURDES - BELO HORIZONTE

Apoiar o Coordenador de Recepção na gestão das atividades da Recepção e no desenvolvimento da equipe, 
contribuindo para a excelência no atendimento, para o aumento da performance da unidade e cumprindo 
com os padrões da marca

• Auxiliar o seu superior na coordenação do trabalho da equipe, orientando, priorizando/distribuindo 
tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes. 
• Acompanhar a ocupação do hotel, em conjunto com o Coordenador de Recepção, de acordo com a 
disponibilidade, orientando o Supervisor de Reservas e realizando as correções necessárias. 
• Auxiliar o seu superior na condução de projetos corporativos sob responsabilidade da recepção. 
• Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Autocontrole” da área em conjunto com o 
superior imediato. 
• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos 
diversos (Reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.). 

Superior completo Hotelaria ou 
compatível.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Mínimo Procedimentos internos de Recepção
Desejável Software de gerenciamento hoteleiro