Ingeniero SMO - Service Management & Operations

Buscamos unIngeniero SMO para nuestro equipo de operaciones tecnológicas, responsable de gestionar eventos e incidentes críticos, asegurar la continuidad de los servicios y promover la mejora continua.

Buscamos un perfil con experiencia enITIL, gestión de incidentes y operaciones TI, combinado con conocimientos técnicos enServiceNow, CMDB, observabilidad e integraciones.

Se requiere disponibilidad para trabajar presencial en Quito/Ecuador o remoto si vives en LATAM.

Horario en turnos rotativos, incluyendo nocturno, fines de semana y/o feriados, con una jornada de 40 horas semanales.

Se requiere disponibilidad para trabajar de forma presencial en Quito, con turnos rotativos.

Responsabilidades

• Liderar la atención y resolución deincidentes críticos / Major Incidents, coordinando equipos técnicos y proveedores.
• Gestionar el ciclo completo de incidentes, desde la detección hasta la recuperación y cierre.
• OperarServiceNow en procesos de Event Management, ITSM Incident y Major Incident Management (MIM).
• Gestionar y mejorarCMDB/CSDM, incluyendo el relacionamiento entre alertas, CI y servicios.
• Trabajar conApplication Technical Services y modelos de servicio.
• Implementar y mantener automatizaciones medianteFlow Designer, JavaScript y Transform Maps.
• Gestionar integraciones medianteREST/JSON y webhooks, incluyendo normalización de payloads.
• Operar e integrar herramientas de observabilidad comoDynatrace, Grafana y Zabbix.
• CoordinarPost Mortem, RCA, DRP y acciones de mejora.
• Colaborar con Problem Management y Change Management.
• Mantener documentación técnica, artículos de conocimiento y playbooks.
• Participar en iniciativas de automatización y mejora continua.

• Experiencia enSMO, IT Operations, Incident Management o Service Management.
• Dominio deITIL y experiencia en gestión de incidentes críticos.
• ServiceNow intermedio, con experiencia en:
• • Event Management.
  • ITSM Incident / MIM.
  • CMDB / CSDM.
  • Flow Designer.
  • JavaScript y Transform Maps.
• Conocimiento deREST/JSON, webhooks y normalización de payloads.
• Experiencia conDynatrace, Grafana y/o Zabbix a nivel operativo e integración.
• Conocimientos desistemas distribuidos, bases de datos, redes, Wintel/Unix/Linux y VMware.
• Conocimiento deCloud, microservicios y Arquitectura de Soluciones.
• Conocimientos deciberseguridad y seguridad perimetral.
• Experiencia enRCA, Post Mortem, DRP y mejora continua.
• Conocimiento de buenas prácticas detesting y control de cambios.
• Python y BI son deseables.

UEnDevsu, creemos en crear un entorno donde puedasprosperar tanto personal como profesionalmente. Al formar parte de nuestro equipo, tendrás acceso a beneficios diseñados para apoyar tu desarrollo y bienestar integral:

• Contrato estable a largo plazo, con amplias oportunidades decrecimiento profesional.
• Seguro médico privado para tu tranquilidad y la de tu familia.
• Programas continuos de capacitación, mentoría y aprendizaje, para mantenerte actualizado/a en las últimas tecnologías y metodologías.
• Acceso gratuito a recursos de formación en inteligencia artificial y herramientas de IA de última generación para potenciar tu trabajo diario.
• Política flexible de tiempo libre remunerado (PTO), además de losdías festivos pagos.
• Participación enproyectos de software desafiantes y de clase mundial para clientes enEstados Unidos y Latinoamérica.
• Colaboración con algunos de losingenieros de software más talentosos de la región, en un entornodiverso, inclusivo y colaborativo.

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