Head of Merchant Success

¡Hola! Somos Cashea 👋 y nuestra misión es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al crédito a través de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusión financiera. Hoy día tenemos más de 10 millones de usuarios activos, tanto para consumidores como para comercios, y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazones

Resumen del rol

Estamos en búsqueda de unHead of Merchant Success para liderar la estrategia crecimiento, retención y experiencia de nuestra red de aliados comerciales una vez que forman parte de Cashea. Reportando directamente al VP de Comercial, esta persona tendrá la responsabilidad de diseñar y ejecutar la estrategia post-venta que garantice el crecimiento sostenido de cada aliado en la plataforma, liderando a un equipo especializado en las distintas fases del ciclo post-venta (Activación, Farming, Account Management, Long Tail Management y Cuentas Estratégicas)

Es un rol estratégico y operativo: necesitamos a alguien que combine visión de negocio con ejecución impecable, capaz de construir procesos escalables de post-venta, gestionar equipos de alto desempeño y transformar la relación con el aliado en el motor de crecimiento del negocio.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar la estrategia de After Sales de Cashea, alineada con los objetivos de crecimiento y retención de la compañía.

• Liderar, desarrollar y escalar el equipo de post-venta, gestionando managers de las distintas fases del ciclo.

• Definir KPIs de retención, crecimiento por aliado, NPS, churn y salud de cartera, estableciendo metas claras por equipo y asegurando el cumplimiento de los objetivos trimestrales y anuales.

• Construir y optimizar procesos post-venta escalables: segmentación de cartera, planes de cuenta, estrategias de crecimiento por aliado y modelos de atención diferenciados.

• Identificar oportunidades de expansión dentro de la base actual, impulsando cross-sell, up-sell y reactivación de cuentas dormidas.

• Diseñar el customer journey del aliado post-firma, asegurando una experiencia consistente desde la activación hasta la relación de largo plazo.

• Colaborar transversalmente con áreas clave como Producto, Operaciones, Marketing y Finanzas para garantizar una experiencia integral del aliado y resolver de raíz los puntos de fricción.

• Representar a Cashea ante aliados estratégicos clave, participando en negociaciones de renovación, resolución de escalamientos críticos y conversaciones de crecimiento de alto nivel.

• Reportar de forma estructurada al VP de Comercial sobre desempeño, oportunidades y riesgos del área.

Requisitos

• Mínimo 10 años de experiencia en roles de liderazgo en After Sales, Customer Success, Account Management o Post-Venta B2B, con responsabilidad directa sobre retención, crecimiento de cartera y gestión de equipos.

• Ideal experiencia previa en fintech o empresas de servicios tecnológicos en fase de crecimiento acelerado, con entendimiento sólido de modelos de negocio financieros y servicios de accesibilidad.

• Experiencia liderando equipos multinivel de post-venta (mínimo gestionando managers).

• Mentalidad de startup: capacidad para operar en ambientes dinámicos, con cambios constantes, y comodidad construyendo procesos desde cero cuando es necesario.

• Fuerte orientación a data y métricas: capacidad para tomar decisiones basadas en análisis cuantitativo del comportamiento del aliado y salud de cartera.

• Habilidades sólidas de liderazgo, comunicación y negociación, especialmente en conversaciones de escalamiento y renovación.

• Pensamiento estratégico combinado con capacidad de ejecución hands-on.

Bueno que tenga

• Experiencia en BNPL (Buy Now Pay Later), e-commerce, tech o retail.

• Conocimiento del mercado venezolano y/o latinoamericano de comercios y aliados.

• Experiencia previa escalando equipos de post-venta o Customer Success en empresas en fase de hipercrecimiento.

• Background en consultoría estratégica o roles cross-funcionales que combinen post-venta con producto u operaciones.

Por qué te encantará trabajar en Cashea

En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito. Si necesitas una pista de por qué somos una buena opción, estos son nuestros valores fundamentales:

• No trabajamos en piloto automático. Todo lo que hacemos es intencional. Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios. 

• Tu creatividad y curiosidad son el activo más Importante.

• Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback. Todos pertenecen y lo que es importante para ti, también lo es para nosotros.

• Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra.

• Por último, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real. 

Si quieres trabajar con nosotros, llena la aplicación.¡Nos encantaría conocerte!