Especialista de Processos de Vendas PME

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Buscamos uma pessoa para atuar comoEspecialista de Processos Comerciais, com papel estratégico na evolução da experiência dos nossos canais de vendas PME.

Essa pessoa será responsável porentender profundamente a operação comercial, mapear jornadas e processos, identificar fricções e oportunidades e transformar esses diagnósticos em ações concretas de melhoria, acompanhando desde a identificação do problema até a implantação e mensuração dos resultados.

Procuramos alguém com forte capacidade analítica, visão sistêmica e orientação para execução, que consiga transitar entreVendas, Operações, Tecnologia, Produtos e demais áreas parceiras, conectando as necessidades do negócio a soluções simples, escaláveis e sustentáveis.

Quais serão as suas principais responsabilidades

• Atuar comoagente de transformação da experiência dos canais de vendas PME, identificando oportunidades e liderando iniciativas que tornem a jornada comercial mais simples, eficiente e produtiva.
• Conhecer profundamente a operação dos canais de vendas, entendendo suas principais dores, necessidades, processos, ferramentas, dependências e pontos de fricção.
• Mapear jornadas e processos comerciais end-to-end, estruturando cenáriosAS IS e TO BE e identificando oportunidades de simplificação, automação, padronização e ganho de eficiência.
• Identificar e priorizar oportunidades considerando impacto naexperiência do canal, produtividade, conversão, qualidade, redução de erros, riscos e esforço operacional.
• Investigar problemas utilizando metodologias deanálise de causa raiz, evitando soluções pontuais e atuando sobre as causas estruturais das principais fricções da operação.
• Transformar necessidades e dores de Vendas emrequisitos e soluções viáveis, escaláveis e mensuráveis, garantindo alinhamento com as áreas envolvidas.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua com foco emreduzir a carga operacional dos vendedores e simplificar o processo de vendas do início ao fim.
• Identificar oportunidades de melhoria na utilização deferramentas, sistemas e tecnologias que suportam a operação comercial, incluindo Salesforce.
• Conduzir projetos e iniciativas multidisciplinares envolvendo Vendas e áreas parceiras, realizando a gestão de stakeholders, dependências, riscos, planos de ação e entregas.
• Estruturar indicadores para estabelecerbaseline, metas e acompanhamento dos resultados, mensurando os ganhos gerados pelas iniciativas implantadas.
• Monitorar a efetividade das soluções após a implementação, identificando ajustes e novas oportunidades de evolução.
• Construirreports, análises e apresentações executivas, traduzindo dados e informações complexas em insights, recomendações e direcionamentos claros para tomada de decisão.
• Disseminar uma cultura demelhoria contínua e centralidade no canal de vendas, contribuindo para uma operação comercial cada vez mais simples, eficiente e orientada à experiência.

O que buscamos em você

• Formação superior completa emAdministração, Engenharia, Economia, Tecnologia, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Sólida experiência emProcessos, Projetos, Transformação Comercial, Sales Operations, Business Operations, PMO ou áreas relacionadas.
• Experiência prática commapeamento, análise e redesenho de processos, incluindo construção de cenários AS IS e TO BE.
• Conhecimento de metodologias demelhoria contínua e resolução estruturada de problemas, como PDCA, Kaizen, Lean, Lean Six Sigma, 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa ou similares.
• Conhecimento demetodologias ágeis e gestão de projetos, com capacidade de conduzir iniciativas envolvendo diferentes áreas e stakeholders.
• Forte capacidade analítica, conseguindotransformar dados em diagnósticos, hipóteses, insights e recomendações que subsidiem a tomada de decisão.
• Capacidade de construir indicadores e mensurar resultados, conectando as iniciativas a impactos concretos para o negócio.
• Excelente capacidade decomunicação, influência, negociação, apresentação e gestão de conflitos, inclusive em ambientes com múltiplos stakeholders.
• Excelente relacionamento interpessoal e habilidade para navegar entre diferentes níveis e áreas da organização.
• Capacidade de estruturar problemas complexos, estabelecer prioridades e conduzir iniciativas comautonomia e senso de ownership.
• Experiência na elaboração dereports e apresentações executivas, com habilidade para sintetizar informações e comunicar recomendações de maneira objetiva.
• Inglês avançado, considerando interação frequente com times globais por e-mail e reuniões.
• Conhecimento avançado deSalesforce e do ecossistema de ferramentas comerciais.
• Certificação Salesforce Administrator / trilha equivalente a Ranger no Trailhead – requisito obrigatório.

Buscamos uma pessoa que combinevisão de negócio + processos + dados + experiência do canal.

Será importante ter:

• Visão customer/channel centric: capacidade de enxergar os processos pela perspectiva de quem vende e identificar fricções que prejudicam sua experiência.
• Visão end-to-end: entender impactos e dependências além de uma etapa ou área específica.
• Problem solving: investigar problemas, identificar causas raiz e estruturar soluções.
• Data-driven mindset: utilizar dados para priorizar problemas, construir hipóteses e mensurar resultados.
• Influência sem autoridade: mobilizar diferentes áreas em torno de uma agenda comum.
• Execução: transformar diagnóstico e recomendações em ações efetivamente implantadas.
• Melhoria contínua: questionar processos existentes e buscar constantemente maneiras mais simples e eficientes de trabalhar.

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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