Regional Field Operations Manager

Sobre Akiles

En Akiles estamos revolucionando la forma en que las personas acceden a los espacios.Diseñamos y desarrollamos soluciones de control de acceso inteligentes, seguras y fáciles de usar. Nuestro equipo combinatecnología,diseño yoperaciones para ofrecer una experiencia impecable a miles de usuarios en todo el mundo.

Somos una compañía enpleno crecimiento, con un equipo de gran talento y un ambiente colaborativo y dinámico.Buscamos personas curiosas, responsables y con ganas de generar impacto.

Misión del puesto

Buscamos unRegional Field Operations Manager que sea responsable de las operaciones de campo de su territorio, desde la planificación de una instalación hasta su correcta ejecución y cierre.

Serás elowner de la capacidad técnica de tu zona: tendrás que asegurar que contamos con suficientes técnicos y partners, que el equipo trabaja con los estándares de Akiles y que cada instalación avanza en tiempo, calidad y experiencia de cliente.

Buscamos un perfil con base de ingeniería y criterio técnico, pero con los pies en el terreno: alguien capaz de acompañar a nuestros instaladores, formarles y ayudarles a diagnosticar y resolver problemas durante las instalaciones.

Tu día a día

Gestión de equipo y capacidad

• Buscar, entrevistar, seleccionar e incorporar nuevostécnicos instaladores.

• Identificar instaladores, integradores y empresas locales que puedan convertirse enpartners recurrentes de Akiles.

• Asegurar lacobertura y capacidad técnica necesaria en tu territorio, anticipando necesidades de contratación o colaboración.

• Acompañar y formar a nuevos técnicos hasta validar que pueden trabajar de forma autónoma.

• Evaluar el rendimiento, calidad técnica y nivel de servicio de los instaladores.

• Implementar planes de mejora y gestionar sustituciones cuando un técnico no cumpla los estándares de Akiles.

• Coordinar disponibilidad, vacaciones, ausencias y cobertura del equipo.

Gestión end-to-end de instalaciones

• Coordinar y asignar las órdenes de trabajo (WO) de tu territorio.

• Garantizar que cada nueva WO sea contactada y coordinada con el cliente en un máximo de24h.

• Asegurar que las instalaciones se ejecuten en máximo7 días, salvo petición del cliente.

• Hacer seguimiento activo de todas las WOs abiertas, asegurando que ninguna quede bloqueada sin una causa identificada y una próxima acción.

• Ser responsableend-to-end de que cada instalación pase de WO asignada a instalación correctamente ejecutada y cerrada.

• Coordinar instalaciones con varios técnicos, proveedores o equipos y gestionar los recursos necesarios para grandes proyectos.

Soporte técnico y trabajo de campo

• Ser el principal punto de apoyo de los técnicos durante las instalaciones y resolver dudas técnicas evitando escalados innecesarios.

• Revisar previamente las instalaciones complejas para anticipar necesidades técnicas, logísticas o de coordinación.

• Realizar visitas técnicas y acompañar al equipo en instalaciones complejas, críticas o de gran volumen.

• Analizar y desbloquear incidencias técnicas, logísticas u operativas que puedan retrasar una instalación.

• Participar en reuniones de obra con clientes, constructoras, ingenierías, instaladoras y otros proveedores cuando sea necesario.

Cliente y coordinación interna

• Tomar la iniciativa ante retrasos o problemas, contactar directamente con el cliente y definir un plan de resolución.

• Mantener al cliente correctamente informado durante todo el proceso de instalación.

• Trabajar estrechamente conVentas para asegurar que los proyectos llegan a Operaciones con el alcance y la información necesarios.

• Coordinarse conCompras y Logística para garantizar la disponibilidad de materiales, dispositivos y herramientas.

• Coordinarse conCustomer Support para organizar intervenciones físicas cuando una incidencia no pueda resolverse remotamente.

• Coordinarse conProducto y Tecnología para resolver incidencias complejas y trasladar feedback del terreno.

Mejora continua

• Identificar problemas recurrentes en instalaciones y proponer mejoras de producto, formación, documentación o procesos.

• Hacer seguimiento de losKPIs y SLAs operativos de tu territorio y detectar anticipadamente riesgos de capacidad, cobertura o calidad.

Requisitos

• Experiencia gestionando equipos técnicos de instalación, mantenimiento o field operations.

• Experiencia organizando y priorizando múltiples órdenes de trabajo simultáneamente.

• Sólidos conocimientos deelectricidad,electrónica básica,relés,automatismos,cerraduras,redes,diagnóstico,uso de multímetro,interpretación de instalaciones existentes, etc.

• Capacidad para diagnosticar problemas técnicos y encontrar soluciones de forma autónoma.

• Capacidad para formar, desarrollar y evaluar equipos técnicos.

• Perfilresolutivo, organizado y orientado a resultados y cliente.

• Capacidad para anticiparse a problemas y trabajar con autonomía.

• Buenas capacidades de comunicación y coordinación con diferentes equipos y stakeholders.

• Carnet de conducir y disponibilidad para desplazarse dentro de tu zona.

• Buena presencia.

• Buen nivel de inglés.

Muy valorable:

• Formación enIngeniería Industrial o similar.

• Experiencia encontrol de accesos, domótica, IoT, cerraduras eléctricas/electrónicas o sistemas de seguridad.

• Experiencia con herramientas digitales de gestión de órdenes de trabajo.

¿Qué encontrarás en Akiles?

• Contrato indefinido desde el primer día.

• Jornada completa.

• Salario fijo + variable por objetivos.

• Clases de idiomas online.

• Autonomía y responsabilidad real sobre la operativa de tu territorio.

• Un entorno dinámico donde cada día es diferente y siempre hay nuevos retos.

• Posibilidades reales de crecimiento profesional.

• 23 días laborables de vacaciones al año.

• Retribución flexible con Coverflex: transporte, restaurante, guardería, seguro médico.

Si quieres formar parte de un equipo de buenas personas, un proyecto ambicioso con recorrido a futuro y una empresa orientada a tu desarrollo personal y profesional, Akiles es tu lugar 😏