Technicien Support N1/2 h/f

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N1 et N2 pour renforcer l’équipe IT d’un de nos clients. Vous interviendrez en support avancé auprès des utilisateurs et assurerez la gestion des incidents techniques, la maintenance des systèmes et réseaux, ainsi que la résolution des problématiques liées aux environnements applicatifs et infrastructures.

En collaboration avec les équipes techniques, vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement des systèmes IT, en assurant un haut niveau de service.

Missions principales :

1. Support utilisateur

• Support avancé sur les postes de travail Windows 10/11.

• Assistance sur les appareils mobiles (iOS et Android).

• Gestion des environnements collaboratifs (Microsoft 365).

• Résolution des incidents matériels et logiciels (niveau 2).

• Rédaction et mise à jour de procédures d’utilisation et guides techniques.

2. Réseaux et sécurité

• Dépannage et support des infrastructures réseau.

• Gestion basique des équipements réseau (activation/désactivation de ports, modifications simples).

• Assistance sur les configurations de firewall, proxy, et profils MFA.

3. Infrastructure et systèmes

• Gestion des utilisateurs et des droits d’accès (Active Directory).

• Assistance sur les serveurs de fichiers, d’impression, et messagerie.

• Participation au déploiement et à la maintenance des serveurs virtuels (VMware, Citrix).

• Restauration de fichiers à partir des sauvegardes.

4. Applications et logiciels

• Support et gestion des applications métiers.

• Déploiement et mise à jour des applications selon les procédures définies.

• Gestion des certificats de sécurité et des accès applicatifs.

Profil : 

• Formation : Bac+2/3 en informatique ou équivalent.

• Expérience : Expérience préalable en support technique ou administration système.

• Compétences techniques :

  • Bonne maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365, et des équipements mobiles.

  • Connaissances en réseaux et sécurité (DNS, DHCP, firewall, MFA).

  • Notions sur les environnements virtualisés (VMware, Citrix).

  • Capacité à rédiger et mettre à jour des procédures techniques.

• Qualités personnelles : Sens du service, esprit d’analyse, autonomie, et capacité à travailler en équipe.

• Ouvert aux astreintes