CPQuali - Assistente de Retenção

A CPQuali, agora uma empresa QIMA, é um centro de pesquisa clínica com atuação nacional e estrutura completa para condução de estudos de Fase II, III e IV. Desde 2020, já realizamos mais de 100 estudos, com mais de 3.000 voluntários incluídos e uma base ativa de 200 mil pacientes. Somos referência em recrutamento, qualidade de dados e desempenho operacional.

Objetivo da Posição

Atuar na gestão da jornada do participante de pesquisa clínica, promovendo engajamento, adesão aos protocolos e uma experiência positiva durante toda a sua participação nos estudos. Será responsável por monitorar indicadores de retenção, identificar riscos de evasão, acompanhar pacientes em condição de Off IP e implementar estratégias que contribuam para a fidelização dos participantes e melhoria contínua dos processos.

Principais Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do paciente desde o primeiro contato até o encerramento de sua participação no estudo, garantindo uma experiência positiva, ética e alinhada aos requisitos regulatórios.
• Desenvolver relacionamento próximo com participantes ativos e inativos, fortalecendo vínculos e promovendo maior engajamento com os estudos.
• Monitorar indicadores de retenção, adesão aos protocolos, comparecimento às visitas e risco de desistência.
• Identificar precocemente pacientes com potencial risco de evasão e conduzir ações preventivas para manutenção do engajamento e continuidade no estudo.
• Desenvolver e implementar estratégias de fidelização e relacionamento com participantes ao longo de toda a jornada.
• Atuar como elo entre pacientes e equipes operacionais, garantindo comunicação clara, acolhedora e eficiente.
• Coordenar ações de acompanhamento e suporte aos participantes, assegurando o cumprimento dos cronogramas previstos nos protocolos.
• Monitorar continuamente pacientes em condição de Off IP (Investigational Product), acompanhando os motivos de interrupção da medicação e identificando oportunidades para retorno ao tratamento, quando aplicável e permitido pelo protocolo.
• Desenvolver, em conjunto com coordenadores, investigadores e equipe clínica, estratégias de acompanhamento e recuperação de participantes Off IP, visando maximizar a adesão ao tratamento e a permanência no estudo.
• Elaborar relatórios periódicos sobre indicadores de Off IP, taxas de retorno ao tratamento e principais motivos de interrupção, apoiando a tomada de decisão das equipes operacionais.
• Garantir a correta utilização e atualização das plataformas de relacionamento e monitoramento de pacientes, incluindo Syngoo e demais sistemas internos.
• Revisar e otimizar fluxos, scripts e templates de comunicação utilizados pelas equipes de atendimento e relacionamento.
• Treinar e orientar colaboradores envolvidos nas atividades de retenção, assegurando padronização dos processos, qualidade dos registros e excelência no atendimento.
• Monitorar a qualidade das atividades das frentes de atendimento, identificando oportunidades de melhoria contínua.
• Elaborar relatórios mensais com indicadores de retenção, adesão, satisfação dos participantes, status de Off IP e demais métricas relevantes para a área.
• Participar de projetos de desenvolvimento de novas ferramentas, processos e iniciativas voltadas à experiência do paciente e aumento da retenção.
• Apoiar a liderança na definição, acompanhamento e atingimento das metas da área.

Indicadores de Sucesso

• Taxa de retenção dos participantes.
• Taxa de comparecimento às visitas.
• Redução das perdas por desistência.
• Índice de satisfação dos participantes.
• Taxa de pacientes Off IP.
• Taxa de retorno de pacientes Off IP ao tratamento.
• Tempo médio de permanência em condição Off IP.
• Qualidade e atualização dos registros nos sistemas.
• Cumprimento dos SLAs e processos definidos para a área

Formação

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Psicologia, Enfermagem, Gestão Hospitalar, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos

• Pacote Microsoft Office (especialmente Excel) – nível intermediário.
• Conhecimento em ferramentas de CRM, plataformas de relacionamento ou gestão de pacientes será considerado diferencial.
• Inglês básico/intermediário.
• Facilidade com sistemas e novas tecnologias.

Competências Comportamentais

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Empatia e habilidade de relacionamento interpessoal.
• Organização e gestão de prioridades.
• Perfil analítico e orientado a indicadores.
• Proatividade e senso de dono.
• Capacidade de resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.
• Discrição, ética e comprometimento com a confidencialidade das informações.

Oportunidade de Crescimento

A posição possui potencial de desenvolvimento para Coordenador(a) de Retenção, mediante demonstração consistente de resultados, capacidade de liderança, gestão de indicadores, desenvolvimento de processos e contribuição estratégica para o crescimento da área.

Local: Santa Cecília 
Salário: R$ 2.500
Benefícios:

• Cesta básica (R$ 260,00)
• Vale-transporte
• Day off no aniversário
• Parceria com SESC

Horário de trabalho:

• Segunda a sexta-feira: 08h00 às 17h00 (com 1h de almoço)